مطالعه تطبیقی وضعیت سیستم کیفیت خدمات در واحدهای دانشگاه آزاد اسلامی استان فارس به منظور ارائه مدل
الموضوعات :
حسن سلطانی
1
(دانشجوی دوره دکترای تخصصی مدیریت دولتی،)
سنجر سلاجقه
2
(دانشیار گروه مدیریت دولتی، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران)
الکلمات المفتاحية: سیر تحول کیفیت, الزامات کیفیت, نگرشهای کیفیت, ابعاد کیفیت خدمات,
ملخص المقالة :
این پژوهش با هدف مطالعه تطبیقی وضعیت سیستم کیفیت خدمات در دانشگاههای آزاد اسلامی استان فارس به منظور ارائه مدل انجام شده است. روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی بوده است. جامعه آماری شامل خبرگان دانشگاهی، مدیران و کارکنان و نیز مشتریان واحدهای دانشگاهی بوده است. با استغاده از روش نمونهگیری هدفمند تعداد 30 نفر از خبرگان و روش تصادفی طبقهای تعداد 415 نفر از مدیران و کارکنان و نیز تعداد 464 نفر از مشتریان انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل پرسشنامه سیر تحول کیفیت، الزامات کیفیت، نگرشهای کیفیت و ابعاد کیفیت خدمات بود که توسط محقق پس از مطالعه مبانی نظری و پیشینه تحقیق ساخته شد و روایی و پایایی آن برآورد و مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل دادهها ازt تک نمونهای و مدل معادلات ساختاری با کمک نرمافزارAMOS استفاده شده است. نتایج تحقیق بیانگر آن بود که وضعیت الزامات کیفیت(57/3 = M)، وضعیت سیر تحول کیفیت خدمات (09/3 = M)، وضعیت نگرشهای کیفیت(40/3 = M) و وضعیت ابعاد کیفیت خدمات(19/3 = M) در طیف نسبتاً مطلوب قرار دارد. با عنایت به شاخصهای برازندگی مدل، نتایج نشان داد که مدل تحلیل عاملی برای سؤال موردنظر دارای برازش مناسبی می‌باشد. به عبارت دیگر با توجه به مناسب بودن شاخصهای برازندگی می‌توان این مدل را به عنوان مدل کیفیت در دانشگاههای آزاد اسلامی استان فارس معرفی کرد.
- Ghasemi , V .(2013).Structural Equation Modeling in social Research with Amos implementation.
Tehran: Jamaeh.(in persian).
- Lavdak , K , Laren , R.(2002). Marketing Principles and services. (trauslanted by Abolfazl Tajzar) . Tehran :SAMT.(in persian)
- Jafarri , M. , Osooli , H. ,Shahryari , H. ,Shirazi manesh ,M. ,Fahimi , A. (2004).Strategical and cultured instruments.For total Quality management.Tehran:Rasa .(in persian)
- Kareshki , H . (2013). Structural Relationship in Humanities Research with LISREL software.
- Tehran:Avayenoor.(in persian).
- Keshtkar , A . , Ahmadzadeh , F . , Panahian , H . , (2009) . The role of Applying Total quality management system on improvement of medicen document sector in Namazi Hospital . Kerman medical sciences Journal . Vol 16 , No 4 .
- Marquis, B. (2009). Leadership roles and management functions in nursing: Theory and application. Philadelphia, PA: Lippincott Williams & Wilkin
- Poursafar, A.(2004). Evaluation of higher education system on base of systematic approache. State conference on quality component in higher education. Islamic Azad University, Roodhen Branch.(in Persian).
- Raminmehr , H ., Charstad, P . (2013) .Quality Research methods with emphasize on structural Equation modeling. Tehran : Termeh.(in persian).
- Mohammadzadeh, S., Hejazi, Y., Barzegar, A.(2007). The model for quality insurance in higher education of Iran. Reasearch and Planning in Higher Education Journal, Vol, 45.(in Persian).
- Riahy B.(2003). Total quality management in public sector(Goverment). Tehran: Center of Training andIndustrial Research.
- Sohrabi Z, Peirovi H, Khachian A & Far ajollahi M.(2009). Step by step to universities Excellency. Tehran: Nehzate Pooya.(in Persian).
- Sahney S. D. & Banwet K. & Karunes S.(2006) .An integrated framework for quality in education: Application of quality function deployment, interpretive structural modeling and path analysis, Total Quality Management; 17(2), 265-285.
- Sohrabi , Z . , Majidi , Z .(2013).The gab between in structional services Quality: the point view of educational Administrators , faculties and medical students. Tehran university medical science journal, Vol 7 , No 5.
- Taheri , Sh .(2000). Total quality Management and ISO Stundards . Tehran : New sciences publication . (in persian)
_||_
