ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی تحصیلات تکمیلی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل براساس الگوی سروکوال

الموضوعات :

صدرالدین ستاری ¹ , یوسف نامور ² , اعظم راستگو ³

1 - استادیار گروه علوم تربیتی، واحد اردبیل، دانشگاه آزاد اسلامی، اردبیل
2 - استادیار گروه علوم تربیتی، واحد اردبیل، دانشگاه آزاد اسلامی، اردبیل، ایران
3 - استادیار گروه علوم تربیتی، واحد اردبیل، دانشگاه آزاد اسلامی، اردبیل، ایران

تاريخ الإرسال : 21 الإثنين , ربيع الأول, 1436 تاريخ التأكيد : 21 الإثنين , ربيع الأول, 1436 تاريخ الإصدار : 29 السبت , محرم, 1436

الکلمات المفتاحية: ارزیابی کیفیت, کیفیت خدمات آموزش, الگوی سروکوال, دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل,

ملخص المقالة :

 هدف اصلی این پژوهش بررسی وضعیت موجود و مطلوب کیفیت خدمات آموزشی مقطع کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل بر اساس الگوی سروکوال بوده است. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش شامل کلیه دانشجویان مقطع کارشناسی ارشد (1794نفر) شاغل به تحصیل نیمسال دوم90-89 بود که به روش نمونه­گیری تصادفی طبقه­ای، گروه نمونه (240نفر) طبق فرمول نمونه­گیری انتخاب و داده­های مورد نیاز به وسیله پرسشنامه محقق ساخته با طیف لیکرت جمع­آوری گردید. روایی ابزار بوسیله روایی محتوا و نظر متخصصان، و پایایی آن با روش آلفای کرونباخ (مقدار931/ 0برای وضع موجود و مقدار868/0 برای وضع مطلوب) بدست آمد. داده­های گردآوری شده با شاخص­های آمار توصیفی (میانگین، درصد، انحراف استاندارد)، آزمون T مستقل و آزمون تحلیل واریانس ANOVA تحلیل گردید. نتایج تحلیل داده­های جمع­آوری شده حاکی از آن است که وضعیت موجود و مطلوب کیفیت خدمات آموزشی با هم تفاوت معنی داری دارند و بین متغیرهای جنسیت، محل سکونت، رشته تحصیلی و وضعیت اشتغال دانشجویان با دیدگاه آنان نسبت به کیفیت خدمات آموزشی رابطه معنی­داری وجود ندارد.