شناسایی شاخص‌های مؤثر بر تعامل کاربران با خدمات بانکداری اسلامی در بستر نرم‌افزار و رسانه‌های دیجیتال

الموضوعات :

محمد علائی ¹ , هما درودی ²

1 - مدیریت،علوم انسانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان،زنجان،ایران
2 - گروه مدیریت بازرگانی، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران

تاريخ الإرسال : 18 الأحد , محرم, 1447 تاريخ التأكيد : 02 الإثنين , ربيع الأول, 1447 تاريخ الإصدار : 29 الأحد , ربيع الأول, 1447

الکلمات المفتاحية: تعامل کاربران, خدمات بانکداری اسلامی, بستر نرم افزار و رسانه های دیجیتال,

ملخص المقالة :

با توجه به توسعه بانکداری دیجیتال و تأکید بر اصول شریعت، هدف پژوهش حاضر شناسایی شاخص‌های مؤثر بر تعامل کاربران با خدمات بانکداری اسلامی در بستر نرم‌افزار و رسانه‌های دیجیتال است. این پژوهش با رویکرد کیفی و به روش نظریه داده‌بنیاد انجام شده است. داده‌ها از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با ۲۰ کاربر منتخب سامانه‌های بانکداری دیجیتال اسلامی و با استفاده از روش نمونه‌گیری هدفمند ـ گلوله‌برفی گردآوری شد. داده‌ها طی سه مرحله کدگذاری با استفاده از نرم‌افزار MAXQDA تحلیل شد و رتبه‌بندی شاخص‌ها با رویکرد فازی صورت گرفت. یافته‌ها نشان داد سهولت کاربری، امنیت و محرمانگی اطلاعات، اعتماد، رعایت اصول شریعت، کیفیت نرم‌افزار و کاهش مراجعات حضوری از مهم‌ترین مؤلفه‌های تجربه مثبت کاربران بوده‌اند. بالاترین اولویت به سهولت استفاده و امنیت اطلاعات داده شده است. همچنین، موانعی نظیر اختلالات نرم‌افزاری و تبلیغات آزاردهنده منجر به تجربه منفی کاربران می‌شود. با توجه به نتایج پژوهش، بانک‌های اسلامی باید علاوه بر ارتقاء امنیت و کارآمدی سامانه‌ها، بر آموزش کاربران، شفافیت مبتنی بر اصول شریعت و گسترش خدمات غیرحضوری تأکید نمایند. اجرای این اقدامات می‌تواند منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان و به تبع آن افزایش سهم بازار بانک‌های اسلامی گردد.