ارزیابی عملکرد بانکداری الکترونیک با تلفیق BSC و تحلیل شبکه ای فازی (مطالعه موردی در بانک پاسارگاد شهر تهران)
الموضوعات : دانش مالی تحلیل اوراق بهادار
نازنین پیله وری
1
(استادیار گروه مدیریت صنعتی ، دانشکده مدیریت و حسابداری ، واحد یادگار امام خمینی (ره) شهرری، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران ،ایران)
الکلمات المفتاحية: ارزیابی عملکرد, بانکداری الکترونیک, کارت امتیازی متوازن (BSC), تحلیل شبکه ای فازی
, 
, (FANP,
ملخص المقالة :
ارزیابی عملکرد در تسهیل اثربخشی سازمانی، یک وظیفه مهم و حیاتی است. رویکرد کارت امتیازی متوازن،یک چارچوب سنجش عملکرد است که با مجموعه ای از مقیاس های مالی و غیر مالی، نگاهی جامع به عملکردسازمان دارد . از جمله مهم ترین جایگاه استفاده از کارت امتیازی متوازن، بانک ها هستند که به عنوان قلب تپندهاقتصاد کشور مطرح می باشند. در این پژوهش ابتدا شاخص های ارزیابی عملکرد بانکداری الکترونیک بانکپاسارگاد براساس پیشینه پژوهش جمع آوری شده است و بانظرسنجی از خبرگان بانک پاسارگاد شهر تهران درقالب پرسشنامه، 73 شاخص به عنوان شاخص نهایی انتخاب شده اند. با نظر خبرگان شاخص ها دسته بندی شدهو شاخص های نهایی در مناظر کارت امتیازی متوازن، جانمایی شدند. برای تعیین وزن مناظر و شاخص ها، ازفرآیند تحلیل شبکه ای فازی استفاده شده است و درنهایت به اولویت بندی شاخص ها، پرداخته شده و مناظر وشاخص ها با توجه به اهمیت اولویت بندی شده اند.
