تاثیر بازاریابی رابطه‌مند بر کیفیت روابط مشتری – فروشنده و عملکرد مالی
الموضوعات : مدیریت بازاریابیعسکر عسگرپور 1 , احمد راه چمنی 2
1 - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران
2 - استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران
الکلمات المفتاحية: بازاریابی رابطه‌مند, روابط مشتری و فروشنده, روابط شرکت و مشتری و عملکرد مالی,
ملخص المقالة :
تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر بررسی برنامه‌های بازاریابی رابطه‌مند بر عملکرد مالی شرکت ساسان انجام گرفته است. این تحقیق از نظر هدف، یک تحقیق کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها از نوع پیمایشی و از نظر روش تحلیل داده‌ها از نوع همبستگی می باشد. پس از مطالعه پیشینه موضوع و بررسی الگوهای موجود در مورد بازاریابی رابطه‌مند و عملکرد مالی و شکل‌گیری چهارچوب نظری، متغیرهای مهم تحقیق شناسایی و مدل مفهومی و فرضیات تحقیق مشخص گردید. برای اندازه گیری متغیرها از پرسشنامه استفاده گردید. نمونه آماری مورد مطالعه در این تحقیق شامل 384 نفراز مشتریان شرکت بودند، که با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌بندی شده انتخاب گردیدند. نتیجه تحلیل های آماری و آزمون فرضیات تحقیق به کمک ضریب مدل‌سازی معادلات ساختاری نشان داد که؛ بازاریابی رابطه‌مند بر عملکرد مالی تاثیر معنی‌دار دارد و در نهایت بر اساس نتایج به دست آمده پیشنهادات و راه کارهایی به شرکت و محققان بعدی ارائه گردید.
_||_
