شناخت عوامل بازینمایی و تاثیر آنها در جذب و نگهداری مشتریان کسب و کارهای اینترنتی (مورد مطالعه: دیجی کالا)

الموضوعات : مدیریت بازاریابی

محمود محمدی ¹ (استادیار، گروه مدیریت صنعتی، واحد تهران‌مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران)

تاريخ الإرسال : 23 الثلاثاء , جمادى الأولى, 1440 تاريخ التأكيد : 15 الأربعاء , جمادى الثانية, 1440 تاريخ الإصدار : 24 الجمعة , رجب, 1438

الکلمات المفتاحية: جذب و نگهداری, فروشگاه اینترنتی دیجی کالا, بازینمایی,

ملخص المقالة :

هدف از تحقیق حاضر شناخت عوامل بازینمایی و تاثیر آنها در جذب و نگهداری مشتریان کسب و کارهای اینترنتی در فروشگاه اینترنتی دیجی کالا است. تحقیق حاضر جزو تحقیقات توصیفی - پیمایشی از نوع مدل معادلات ساختاری می باشد. جامعه آماری در این تحقیق شامل مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا است. جهت تخمین تعداد نمونه کافی در این پژوهش از فرمول تخمین نمونه کوکران استفاده شد و نمونه های آماری تحقیق با روش تصادفی ساده انتخاب شدند. در پژوهش حاضر حجم جامعه آماری نامحدود است و زمانی که حجم جامعه آماری نامحدود است تعداد نمونه با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر خواهد بود. بنابراین 384 نفر از مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا به عنوان نمونه انتخاب شد. ابتدا از ادبیات تحقیق ۱۱ متغیر به عنوان متغیرهای اصلی بازینمایی شناسایی شد سپس تحلیل عاملی اکتشافی روی آنها انجام شد و سه عامل اصلی بازی وارسازی، ایجاد فضای مجازی فروش و ایجاد رقابت استخراج شد سپس تاثیر این سه عامل با استفاده از تکنیک الگوی معادلات ساختاری در جذب و نگهداری مشتریان بررسی شد و نتایج نشان داد هر سه عامل بازی وارسازی، ایجاد فضای مجازی فروش و ایجاد رقابت تاثیر معناداری در جذب و نگهداری مشتریان دارند و به ترتیب اثر مستقیم بازی وارسازی (0/45 =β)، ایجاد فضای مجازی فروش (0/35 =β) و ایجاد رقابت (0/30 =β) بر جذب و نگهداری مشتریان در سطح (0/01>P) مثبت و معنادار است.