شناسایی موانع و محدودیت های اجرای بازاریابی رابطه مند در شرکت های بیمه دولتی در ایران

الموضوعات : مدیریت بازاریابی

میر احمد امیرشاهی ¹ (استادیار، عضو هیأت علمی دانشگاه الزهرا)
معصومه سفیانیان ² (دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش بازاریابی)، دانشگاه الزهرا)

تاريخ الإرسال : 12 الثلاثاء , شعبان, 1435 تاريخ التأكيد : 12 الثلاثاء , شعبان, 1435 تاريخ الإصدار : 02 الأربعاء , ربيع الأول, 1428

الکلمات المفتاحية: بازاریابی رابطه مند, خدمات, بیمه, حفظ مشتریان, بخش عمومی, تحلیل عاملی,

ملخص المقالة :

در عصر حاضر، بخش خدمات دستخوش آنچنان تغییراتی است که در طول تاریخ خود تجربه نکردهاست. این تغییرات هم بر ساختار صنعت و هم بر ماهیت رقابت تاثیر گذاشت هاند. جای تعجب نیست که دراین محیط پرچالش همراه با تغییرات شتابنده، مؤسسات خدماتی و مالی مجبور شد هاند واکنش خود رانسبت به بازار تغییر دهند کمتر روی محصولات و بیشتر بر مشتریان و رقابت متمرکز شوند، و به جایدید کوتاه مدت، دید بلند مدت داشته باشند. شدت رقابت و پیچیدگی آن بسیاری از شرکت ها را ناگزیر ازپذیرش جهان بینی جدید بازاریابی، یعنی "بازاریابی رابطه مند"، نموده است. کاتلر( 2000 ) بازاریابی رابطه مند را "ایجاد، حفظ و تقویت روابط قوی با مشتریان و سایر گروههای ذینفع" تعریف کرده است. تحقیق حاضر به شناسایی موانع و محدودیت های اجرای بازاریابی رابط همند در شرکت های بیمه دولتی در ایران می پردازد. محقق ضمن مرور گسترده ای در منابع ثانویه و مصاحبه با افراد با تجربه در صنعت بیمه و شرکت های بیمه ایران، آسیا، دانا و البرز موانع مزبور را شناسایی نموده و پرسشنامه ای شامل 47 متغیر را بین 380 نفر از مدیران و کارشناسان چهار شرکت مزبور (که در مجموع 89 درصد از بازار بیمه ایران را در سال 1383 در اختیار دارند) پخش نمود. تحلیل عاملی متغیرهای مزبور موجب تقلیل آنها به 12 عامل 64 درصد از کل واریانس متغیرها را توجیه م ینمود گردید. در این تحقیق، ضمن معرفی / اصلی، که 5 عوامل مزبور، مدل جدیدی که در مورد موانع به کارگیری بازاریابی رابطه مند در شرکت های بیمه دولتی ایران طراحی شده است، ارائه می گردد.