بازاریابی رسانه های اجتماعی و هویت اجتماعی برند با تمرکز بر تعامل مشتری در فرآیند سرمایه گذاری

الموضوعات : دانش سرمایه‌گذاری

پیمان علیدوست ذوقی ¹ (دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، مرکز بین الملل انزلی، دانشگاه آزاد اسلامی، انزلی، ایران.)
ابراهیم چیرانی ² (استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران)
محمدرضا آزاده دل ³ (استادیار، گروه مدیریت دولتی، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران)

تاريخ الإرسال : 24 السبت , محرم, 1442 تاريخ التأكيد : 28 الأربعاء , محرم, 1442 تاريخ الإصدار : 12 الثلاثاء , ذو القعدة, 1442

الکلمات المفتاحية: تعامل مشتری, هویت اجتماعی برند, سرمایه گذاری, بازاریابی رسانه های اجتماعی,

ملخص المقالة :

هدف این پژوهش بازاریابی رسانه های اجتماعی و هویت اجتماعی برند با تمرکز بر تعامل مشتری در فرآیند سرمایه گذاری می باشد. این پژوهش کیفی بوده و از روش نظریه داده بنیاد یا گراندد تئوری استفاده شده است. داده ها با تکنیک مصاحبه عمیق نیمه ساختار یافته بوده. 20 نفر از متخصصین و خبرگان اعضای هیئت علمی دانشگاه ها و مدیرانی که حداقل 15 سال سابقه در امور مدیریت داشته اند به روش نمونه گیری هدفمند و با تکنیک گلوله برفی انتخاب شدند. جهت تحلیل داده ها از روش مقایسه مداوم در طی سه مرحله کدگذاری باز، محوری و انتخابی استفاده شده است. یافته های کیفی به وسیله نرم افزار MAXQDA تحلیل شده و در نهایت مدل پارادایمی بازاریابی رسانه های اجتماعی تبیین شده است. یافته ها نشان می دهد که رسانه های اجتماعی، از طریق مشارکت فعال و به صورت تهاجمی، تأثیر بیشتری بر شیوه رفتار مصرف کنندگان دارد.

المصادر:

• ادیب حاج باقری، محسن؛ پرویزی، سرور و صلصالی، مهوش (1386). روشهای تحقیق کیفی. چاپ اول. تهران: نشر بشری.


• استراوس، آنسلم و کوربین، جولیت (1385). اصول روش تحقیق کیفی نظریه مبنایی، رویه ها و شیوه ها. (ترجمه بیوک محمدی). تهران: انتشارات پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات فرهنگی.


• خواستار، حمزه (1388). ارائه روشی برای محاسبه پایایی مرحله کدگذاری در مصاحبه های پژوهشی. فصلنامه روش شناسی علوم انسانی. (15)58، صص 161-174.


• دانایی فرد، حسن و اسلامی، آذر (1389). کاربرد نظریه داده بنیاد در عمل؛ ساخت نظریه بی تفاوتی سازمانی. چاپ اول. تهران: انتشارات دانشگاه امام صادق.


• طالقانی، م.، مهدیزاده، م. (1395). بررسی تأثیر متغیر تعدیل‎گر بازاریابی الکترونیک بر رابطة بین قابلیت‎های بازاریابی و عملکرد شرکت‎ها. مدیریت بازرگانی، 8 (2)، 374-355.


• فراستخواه، محمد ( 1395). روش پژوهش کیفی در علوم اجتماعی. چاپ دوم. تهران: انتشارات آگاه.


• Alalwan, Abdallah Ali, P.Rana, Nripendra, K.Dwivwdi, Yogesh, Algharabat, Raed ,Social media in marketing: A review and analyss of the existing literature, Telematics and Information,2017,1-14.


• Apenes Solem, B. A. & Apenes Solem, B. A. (2016). Influences of customer participation and Customer brand engagement on brand loyalty. Journal of Consumer Marketing, 33(5), 332-


• Chan, N. L., & Lin, B. D. (2019). Investigation of Social Media Marketing: How Does the Hotel Industry in Hong Kong Perform in Marketing on Social Media Websites? Journal of Travel & Tourism Marketing, 28, 345−68.


• Chen, S.C., Chiu, Y.B., Lai, M.T., Wu, C.H., Chen, H.H., Zhang, S.Y., 2014. An empirical study of users' loyalty on virtual communities: the prospective of fundamental interpersonal relations orientation. J. E-Bus. 16 (3), 309–338.


• Godey, B.; Mnthiou, A.; Pederzoli, D.; Rokka, J.; Aiello, G.; Donvito, R. and Singh, R. (2016). Social media marketing efforts of luxury brands: Influence on brand equity and consumer behavior, Journal of Business Research, 69, 5833-5841.


• Kim, A. J., & Ko, E. (2012). Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand. Journal of Business Research, 65, 1480–1486.


• Kunz, W., Aksoy, L., Bart, Y., Heinonen, K., Kabadayi, S., Ordenes, F. V., & Theodoulidis, (2017). Customer engagement in a Big Data world. Journal of Services Marketing, 31(2), 161–171.


• Larossa, R (2005). Grounded theory methods and qualitative family research”,Journal of marriage and family, 61(4), pp.837-857.


• Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96.


• López, M., Sicilia, M., Alejandro, A., Carabaza, M. (2017). Creating identification with brand communities on Twitter: The balance between need for affiliation and need for uniqueness. Internet Research, 27(1), 21–51.


• Manthiou, A., Chiang, L., & Tang, L. (2013). Identifying and responding to customer needs on Facebook Fan pages. International Journal of Technology and Human Interaction, 9(3), 36–52.


• Park, W.S., (2018). Effects of Band Equity on Behavioral Intention in Food Service Franchising Businesses. Doctoral dissertation. Kyonggi University.


• Relling, M., Schnittka, O., Sattler, H., & Johnen, M. (2014). Each can help or hurt: Negative and positive word of mouth in social network brand communities, International Journal of Research in Marketing, 33(1), 42-58.


• Schivinski, B. & Dabrowski, D. (2015). The impact of brand communication on brand equity through Facebook. Journal of Research in Interactive Marketing, 9(1), 31-53.


• Seo, E. J., & Park, J. W. (2018). A study on the effects of social media marketing activities on brand equity and customer response in the airline industry. Journal of Air Transport Management, 66, 36-41.


• Seo, W. S., & Kim, M. K. (2012). A study on the effects of consumer behavior intention of brand equity in hotel. Korea Academic Society of Tourism Management, 18(2), 111-127.


• Sin, Kaede. (2015). Do Social Media Marketing Activities Enhance Customer Satisfaction, Promote Positive WOM and Affect Behavior Intention? An Investigation into the Effects of Social Media on the Tourism Industry. 491-515.


• Tuten, T.L., Solomon, M.R., 2017. Social Media Marketing. Sage. van Dijck, J., 2009. Users like you? Theorizing agency in user-generated content. Media Cult. Soc. 31 (1), 41–58.


• Zhu, Y. Q., & Chen, H. G. (2015). Social media and human need satisfaction: Implications for social media marketing. Business Horizons, 58, 335–345