تعیین الزامات رضایت مندی گردشگران با استفاده از مدل کانو (مطالعه موردی: پارک جنگلی خرما)
الموضوعات :
معصومه نوروزی نژاد
1
(دانشجوی دکتری جغرافیا و برنامه¬ریزی روستایی، دانشگاه گیلان، رشت، ایران.)
الکلمات المفتاحية: گردشگری, پارک جنگلی, رضایت از خدمات, روستای خرما.,
ملخص المقالة :
مقدمه: انتظارات و خواسته¬های گردشگران روستایی در مقایسه با گردشگران شهری بسیار متفاوت می¬باشد. شناسایی این خواسته ها و انتظارات گردشگران روستایی می¬تواند راهگشای برنامه¬ریزی و توسعه گردشگری روستایی باشد. با توجه به این که هدف گردشگران از سفر به نواحی مختلف، استفاده از اوقات فراغت و دستیابی به آرامش روحی و روانی است، کمبود و یا وجود مشکل در سطح و نحوه خدمات¬دهی به آنها باعث کم شدن میزان گردشگران شده است و مانع پایداری گردشگری خواهد شد. امروزه یکی از روش¬های سنجش کارایی خدمات و تسهیلات موجود در یک ناحیه، ارزیابی نظر بهره¬برداران و استفاده کنندگان از این خدمات است. هدف پژوهش: هدف تحقیق حاضر، شناسایی و طبقه¬بندی رضایت¬مندی¬های گردشگران می¬باشد. روش¬شناسی تحقیق: برای تعیین رضایتمندی¬های گردشگران مدل کانو به کار برده شده که در آن شاخص¬هایی مانند قابیلت دسترسی مقصد، ترافیک و شلوغی، علائم راهنمایی(علائم، راهنماها، نقشه)، پاکیزگی مقصد، تفریحات شبانه، فیزیوگرافی(چشم¬اندازهای طبیعی)، تاسیسات اقامتی، مهمان¬نوازی جامعه میزبان، امنیت و ایمنی مورد سنجش قرار داده شدند. روش تحقیق توصیفی- تحلیلی می¬باشد و برای جمع¬آوری اطلاعات مورد نیاز از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری 50 نفر از گردشگرانی بوده¬اند که پرسشنامه به صورت تصادفی بین افراد نمونه در فصل پاییز 1398 بین آنها توزیع شده است. قلمروجغرافیایی پژوهش: قلمرو جغرافیایی پژوهش، روستای خرما در شهرستان لنگرود است. یافته¬ها و بحث: نتایج نشان می¬دهند که مهم¬ترین الزام اساسی، سهولت دسترسی با ضریب رضایتمندی 84/0، مهم ترین الزام عملکردی، ترافیک و شلوغی با ضریب رضایتمندی 58/0 و مهم ترین الزام انگیزشی، تفریحات شبانه با ضریب رضایتمندی 72/0 است. نتایج: در مجموع می¬توان گفت که در راستای تحقق اهداف توسعة پایدار گردشگری در روستای خرما هنوز مشکلات و مسائل دست و پاگیری وجود دارد و به نظر می¬رسد تا زمانی که شناخت دقیق و اصولی از چنین مناطقی صورت نگیرد و عوامل گردشگری به طور مطلوب ساماندهی نشود تا رسیدن به توسعة پایدار گردشگری هنوز فاصله خواهیم داشت.
ابراهیم زاده، عیسی؛ یاری، منیر و یاری، یاسمن. (1392). شناسایی و اولویت بندی الزامات رضایتمندی گردشگری شهری با استفاده از مدل کانو (مطالعه موردی: گردشگران شهر بروجرد). مجله آمایش جغرافیایی فضا، فصلنامه علمی- پژوهشی دانشگاه گلستان، سال سوم، شماره مسلسل نهم، پاییز 1392.
باقرزاده، علی. (1389). عامل های موثر بر تقاضای تفریح در پارک های جنگلی (مطالعه موردی: پارک جنگلی داغلار باغی شهرستان خوی). مجله تحقیقات اقتصاد کشاورزی، جلد 2، شماره ی 2، تابستان 1389
تکیه خواه، جاهده؛ حسینی نصر، سید محمد؛ اولادی، جعفر و شعبانی، مرتضی. (1389). بررسی توان تفرجی پارک جنگلی آبیدر با استفاده از جی آی اس. پژوهش های محیط زیست، سال 1، شماره 1، بهار و تابستان 1389، از صفحه 35 تا 42.
توکلی نیا، جمیله و هرائینی، مصطفی. (1397). ارزیابی میزان رضایتمندی گردشگران از کیفیت خدمات گردشگری بر اساس مدل کانو و سروکوال (مطالعه موردی: واحدهای پذیرایی محله دربند تهران). نشریه تحقیقات کاربردی علوم جغرافیایی، سال هجدهم، شماره 49، تابستان 1397
حبیبی، کیومرث؛ تکیه خواه، جاهده و آزاد احمدی، محمد. (1391). ارزیابی توان اکوتوریسم و برنامه ریزی توسعه پایدار گردشگری. فصلنامه علمی-پژوهشی مطالعات شهری، شماره سوم، تابستان 1391
رضوانی، محمدرضا. (1387)، توسعه گردشگری روستایی با رویکرد گردشگری پایدار، دانشگاه تهران، موسسه انتشارات، 1387
طهماسبی، اصغر؛ روشنیان، سوران و متوسلی، مریم. (1397). ارزیابی میزان رضایتمندی گردشگران روستایی از مقصد با تاکید بر ویژگی ها و رفتار سفر آنها (مطالعه موردی: روستاهای محورتنگ درکش – پشت پر استان بوشهر). فصلنامه پژوهش های نوین علوم جغرافیایی، معماری و شهرسازی، شماره سیزدهم، بهار 1397، صص 76-47.
کیانی سلمی، صدیقه؛ شاطریان، محسن و مهرابی، علی. (1397). تعیین و طبقه بندی الزامات رضایتمندی گردشگران با استفاده از مدل کانو و مدلسازی معادلات ساختاری (مطالعه موردی: گردشگران باغ بهادران). گردشگری شهری، دوره 5، شماره 2، تابستان 1397، صص 179-169.
