تأثیر مسئولیت اجتماعی بر رضایت‌مندی و وفاداری فراگیران به منظور ارایه مدل (مورد مطالعه مدارس سما دانشگاه آزاد اسلامی)

الموضوعات :

عباس باقری ¹ (دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بروجرد، بروجرد، ایران)
پرستو گودرزی ² (دکتری مدیریت آموزشی، گروه علوم تربیتی، واحد خرم آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، خرم آباد، ایران.)
معصومه ربی بی ³ (دانشجوی دکتری مدیریت راهبردی در سازمان های ورزشی، گروه تربیت بدنی، واحد خوراسگان، دانشگاه آزاد اسلامی، خوراسگان، ایران.)

تاريخ الإرسال : 26 الأحد , جمادى الأولى, 1442 تاريخ التأكيد : 22 الثلاثاء , جمادى الثانية, 1443 تاريخ الإصدار : 12 الثلاثاء , ذو القعدة, 1442

الکلمات المفتاحية: مسئولیت اجتماعی, وفاداری فراگیران, رضایتمندی, مدارس سما,

ملخص المقالة :

پژوهش حاضر با هدف تحلیل تأثیر مسئولیت اجتماعی بر رضایتمندی و وفاداری فراگیران مدارس غیر دولتی سما، وابسته به دانشگاه آزاد اسلامی انجام گردید. هدف کاربردی و روش پژوهش علّی-مقایسه‌ای بود که به صورت میدانی انجام شد. جامعه آماری را والدین دانش آموزان مدارس سما کل کشور تشکیل دادند که در زمان انجام این پژوهش بر اساس جدول مورگان و نرخ بازگشت پرسشنامه ها 256 نفر به طور تصادفی به عنوان حجم نمونه انتخاب گردید. ابزار گردآوری داده‌های پژوهش پرسشنامه بود که برای مسئولیت اجتماعی از پرسشنامه کارول(1991)، رضایتمندی فان(1998) و پرسشنامه وفاداری کیم(2006) استفاده شد که البته با توجه به اپیدمی بیماری کرونا پرسشنامه ها به‌صورت مجازی در اختیار نمونه های آماری قرار گرفت. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ به ترتیب 89/0، 87/0 و 91/0 محاسبه شد. از آزمون های توصیفی و استنباطی کلموگراف اسمیرنوف استفاده گردید و با استفاده از روش حداقل مربعات جزیی، برازش مُدل معادلات ساختاری مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که در مدارس غیر دولتی سما، چهار نوع مسئولیت شامل: اقتصادی، اجتماعی، بشردوستانه و قانونی مطرح است که اجرای آنها تأثیر مستقیمی بر رضایتمندی و وفاداری والدین و دانش آموزان دارد. در واقع مدیران مدارس سما با اهمیت دادن به مسئولیت اجتماعی سازمان خود و ارائه خدمات پایدار و مسئولانه به والدین و دانش آموزان و رعایت منشورهای اخلاقی و استفاده از دبیران مجرب و امکانات و تجهیزات به روز، می توانند رضایتمندی آنها را تأمین نموده و سبب افزایش وفاداری والدین به مدارس گردند.

المصادر:

Refrences

- Allen, A. & Mintrom, M. (2010). Responsibility and School Governance Educational Policy originally, published online.

- Arab, M., Shir Khodaei, M., &  Ali Goli Firuzojaei, F. (2019). Factors affecting customer loyalty: with the mediating role of quality customer relationship management. Tourism Management Studies, 14 (45), 167-192. doi: 10.22054 / tms.2019.26425.1756[In Persian]

- Bagheri Afzaliyeh, H. (2015). Investigating the effect of market orientation of managers on gaining competitive advantage in the framework of competitive intelligence dimensions and organizational factors. Quarterly Journal of Business Management Research, 119, 52-27. [In Persian]

- Chandon, P., Morwitz, V. G. & Reinartz, W. J. (2005). Do intentions really predict behavior?  Self – generated validity effects in survey research. Journal of marketing, 69, 1-14.

- Chen-Ying Le. (2019). Does Corporate Social Responsibility Influence Customer Loyalty in the Taiwan Insurance Sector? The role of Corporate Image and Customer Satisfaction. Journal of Promotion Management, 25(1), 43-64.

- Colby, A. (2003). Educating citizens: Preparing America
Undergraduates for Lives of Moral and Civic Responsibility.
Published by Jossey-Bass a Wiley Imprint, rst edition, United State
of America.

- Font, X., Guix, M.  & Bonilla-Priego, M. J. (2016). Corporate Social Responsibility In Cruising: Using Materiality Analysis to Create Shared Value. Tourism Management, 53, 175-186.

- Gronroos, C. (2004). The relationship marketing process: communication, interaction, dialogue, Value. Journal of Business and Industrial Marketing, 19(2), 99-113.

- Henry, H. (2010). Survey of satisfaction, needs and problems of users of physical fitness and aerobics clubs. Abstracts of the First International Scientific Conference on Physical Fitness and Aerobics, Tehran.[In Persian]

- Hui Tsai, Y., Peng Lin, C., Chun Ma, H. & Tsu Wang, R. (2015). Modeling corporate social performance and job pursuit intention: Forecasting the job change of professionals in technology industry. Technological Forecasting & Social Change, 99, 14-21.

- Husni, H. (2020). The effectiveness of the social responsibility program for Islamic religious education through the participatory action research method. The Social Studies: An International Journal, 6(1), 103-116.

- Ismailpour, M., Sayadi, A., Delvari, M.  & Mousavi Shorgoli, S. (2018). the effect of corporate social responsibility on brand loyalty through brand credibility (Case study: Bank Saderat Iran, Bushehr. Journal of New Marketing Research, 7 (4), 57-76. [In Persian]

- Kamai, M. (2015). Investigating the effect of corporate social responsibility on company reputation and brand performance. Case study: Homeland dairy industry. Master Thesis, Islamic Azad University. Khorramshahr International Branch Persian Gulf, iran . [In Persian]

- Kang, K.H., Lee, S. & Huh, C. (2010). Impacts of positive and negative corporate social responsibility activities on company performance in the hospitality industry, International Journal of HospitalityManagement, 29 (1), 72-82.

- Khalili, S., Nouraie, T., Sharifian, I. (2015). The effect of social responsibility of sports production companies on the loyalty of distribution agents. Applied research in management, 2. [In Persian]

- Kiran, D. R. (2017).Total Quality Management. Key Concepts and Case Studies. Oxford, Unite Kingdom, Butterworth-Heinemann.

- Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63, 33-44.

- Olorunniwo, F., Maxwell, K. H., & Godwin, U. (2006). Service Quality. Journal of Services Marketing, 20(1).

- Park, S.H., & Kim, Y.M. (2000). Conceptualizing and measuring the attitudinal loyalty construct in recreational sport contexts. Journal of Sport Management, 14, 197-207.

- Pérez A. (2015). sque I. How customers construct corporate social responsibility images: Testing the moderating role of demographic characteristics. BRQ Bus Res Q, 18(2), 41-127.

- Putra, W.J.A., & Putri, D.P. (2019). The mediating role of relationship marketing between service quality and customer loyalty. Journal of Relationship Marketing, 18(3), 233-245.

- Riemer. H.A. (2007). A Classification of Facets of Athlete Satisfaction,
journal of sport management, 11, 133-159.

- Romni, S. & Grappi, S. (2013). Explaining consumer reactions to corporate social responsibility: The role of gratitude and altruistic values. J Bus Ethics, 114 (2), 193-206.

- Rostami, G.  (2013). Study of the relationship between service quality and participants' satisfaction in Tehran Park health stations. Abstract Second Conference on National Development in Sports, Shahid Beheshti Tehran University of Medical Sciences, Iran. [In Persian]

- Rusta, A., Davar, V., & Ebrahimi, A. (2011) ‌. Marketing and Market Management. Tehran: Samtah Publications, first edition. [In Persian]

- Sanobari, M. (2009). Organizational Citizenship Behavior. Bimonthly Police Human Development Quarterly, 16, 99-79. [In Persian]

- seyyed Ameri, M. H.,& et al (2009). Examinatin of barriers to attract sponsors in the East Azerbaijan sports industry province. Beyond Management, 10, 147-164.

- Shin, Y. (2015). The Impact of Corporate Social Responsibility on Customer Satisfaction, Relationship Maintenance and Loyalty in the Shipping Industry. Corporate Social Responsibility and Environmental Management.

- Shum, P.K., & Yam, Sh.L. (2010). Ethics and Law: Guiding the Invisible
Hand to Correct Corporate Social Responsibility Externalities. Journal of Business Ethics, 98, 549-571.

- Sklair. L. & Miller. D. (2010). Capitalist globalization, corporate social responsibility and social policy Critical Social Policy.

- Spreng, A.R., Mackoy, D.R. (1996), an empirical examination of model of perceived service quality and satisfaction. Journal of Retailing, 72, 201-14.

- Talebi, A., & Khoshbin, Y. (1391). Social responsibility of young people. Social Science Quarterly. 5. [In Persian]

- Varquez, D. G., & Hernandez, M. I. (2014). Measuring Corporate Social Responsibility for Competitive Success at a Regional Level. Journal of Cleaner Production, 72, 14-22.

- Walsh, G., & Bartikowski, B. (2012). Exploring corporate ability and social responsibility associations as antecedents of customer satisfaction crossculturally. Journal of Business Research.

- Willard Hom, M.B.A (2000). An overview of customer satisfaction models. RP Group proceedings, 100-110.

- Williams, C. (1998). Is the Servqual model and appropriate management
tool for measuring service quality the UK leisure industry? Managing leisure: an international journal, (3), 98-110.

- Yang, C.C., & Chao, C.C. (2017). Howrelation shipmar keting, switching costs, and service quality impact customer satisfaction and loyaltyin Taiwan & 039; s airfreight forwarding industry? Transportmetrica A: Transport Science, 13(8), 679-707.