چالش‌های چابک سازی سازمان تأمین اجتماعی خوزستان در خدمت‌رسانی به مشتریان و فرایند پاسخگویی

الموضوعات : تعالی منابع انسانی

نرگس ابراهیمی ¹

1 - گروه مدیریت بازرگانی. دانشگاه آزاد اسلامی. واحد آبادان. آبادان

تاريخ الإرسال : 21 الجمعة , رمضان, 1443 تاريخ التأكيد : 24 الثلاثاء , صفر, 1444 تاريخ الإصدار : 21 الأحد , شوال, 1443

الکلمات المفتاحية: فرایند پاسخگویی به مشتری, سازمان تامین اجتماعی, چابک سازی سازمانی,

ملخص المقالة :

هدف از انجام این پژوهش، بررسی چالش‌های چابک سازی سازمان تأمین اجتماعی خوزستان در خدمت‌رسانی به مشتریان و فرایند پاسخگویی است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و جمع‌آوری اطلاعات از دسته تحقیقات اکتشافی - پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش را مدیران، کارشناسان ارشد و خبرگان سازمان تأمین اجتماعی استان خوزستان تشکیل می‌دهند که به شیوه نمونه‌گیری هدفمند مورد شناسایی و انتخاب قرارگرفته‌اند. در این پژوهش، ابتدا تحقیقات در زمینه چالش‌ها انجام شد و سپس معیارهای مرتبط شناسایی گردید. با تشکیل مصاحبه بر اساس ابعاد ، اقدام به شناسایی آنها از دیدگاه کارشناسان و خبرگان در سازمان صورت گرفت. سپس پرسشنامه‌ای مبتنی بر مصاحبه‌ها طراحی و در بین خبرگان توزیع شد. امتیاز هر سؤال بر مبنای طیف لیکرت مشخص و منجر به محاسبه ضریب توافق گردید. ضریب توافق در راند سوم و با مقدار 814 به‌دست آمد. در گام بعد، اقدام به تشکیل درخت سلسله‌مراتب و ماتریس مقایسات زوجی صورت گرفت. معیارهای شناسایی شده در ماتریس مقایسات زوجی وارد شده و مورد ارزیابی خبرگان قرار گرفت. درنهایت مشخص گردید که عوامل فناورانه با وزن 191 /0 بیشترین اهمیت را دارد؛ بنابراین در بین 9 معیار بیشترین تأثیر را بر چالش‌های چابک سازی در خدمت‌رسانی به مشتریان و فرایند پاسخگویی دارد. عوامل ساختاری و سرعت نیز به ترتیب با وزن نسبی 181/0 و 167/0 در اولویت‌های بعدی قرار دارد.