اعتبارسنجی پیشران های کلیدی مدیریت عملکرد در سازمانهای خدماتی

الموضوعات :

صادق خدادادی ¹ , آمنه مالمیر ² , کامبیز حمیدی ³ , جواد نیک نفس ⁴

1 - دانشجوی دکتری مدیریت دولتی، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی، همدان، ایران. آدرس پست الکترونیکی: [e-mail]
2 - نویسنده مسئول، استادیار، گروه مدیریت، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی، همدان، ایران. آدرس پست الکترونیکی: [e-mail]
3 - استادیار، گروه مدیریت ، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی، همدان، ایران. آدرس پست الکترونیکی: [e-mail]
4 - 4 استادیار، گروه مدیریت، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی، همدان، ایران. آدرس پست الکترونیکی: [e-mail]

تاريخ الإرسال : 14 الأربعاء , رمضان, 1444 تاريخ التأكيد : 18 السبت , محرم, 1445 تاريخ الإصدار : 02 الإثنين , ذو القعدة, 1444

الکلمات المفتاحية: توسعه منابع انسانی, کلمات کلیدی: مدیریت عملکرد, سنجش عملکرد و شایستگی,

ملخص المقالة :

چکیدهنظام اداری در هر کشور به دلیل ارتباط مستقیم و رودررو با آحاد و لایههای مختلف اجتماع از اهمیت و اعتبارخاصی برخوردار است و به دلیل اینکه حجم عظیمی از خدمات دولت از طریق کانالها و بخشهای مختلفدولتی به دست شهروندان میرسد؛ لذا برخورداری از یک نظام اداری انسجام، کارآمد، شفاف و پاسخگوهمواره از دغدغههای دولتمردان و سیاستگذاران هر جامعهای محسوب میگردد؛ لذا، استفاده از اینچارچوب و با تأکید بر عوامل کلیدی بر ارزیابی عملکرد سازمان و مقایسه آن با سایر سازمانها ضروری بهنظر میرسد؛ بنابراین، هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی عوامل مؤثر بر مدیریت عملکرد است. بدینمنظور به روش مصاحبه از 75 نفر خبرگان منتخب سازمان ثبتاحوال کشور و تکمیل 363 پرسشنامه دادههایموردنیاز جمعآوری گردید. همچنین، جهت یافتن عوامل مؤثر از روش معادلات ساختاری، تحلیل عاملی وآزمون فریدمن استفاده شد. نتایج حاکی از آن است، در بین عوامل برونسازمانی، مؤلفه فرهنگی/اجتماعی ودر بین عوامل درونسازمانی، مؤلفه شیوه مدیریت و در بین عوامل فرایندی، مؤلفه روش سنجش و در بینعوامل نتیجهای، مؤلفه بازخورد فردی و در بین عوامل پیامدی، مؤلفه کارایی بیشترین همبستگی را با مدیریتعملکرد دارند.

المصادر:

منابع
- رحمتی نیا، روح اله ) 7389 (. طراحی و ارائه الگوی جامع مدیریت عملکرد منابع انسانی مبتنی بر ابعاد ساختاری در سازمانهای
دولتی ایران )موردمطالعه سازمانهای امنیتی و دفاعی(، اساتید راهنما: سنجر سلاجقه و تورج مجیبی، رساله دکتری رشته مدیریت
دولتی دانشگاه آزاد اسلامی علوم و تحقیقات.
- فقیهی، ابوالحسن و افشار نژاد، علیرضا ) 7387 (. الگوی مدیریت عملکرد در صنعت، پژوهشی در شرکت ملی پخش فرآوردههای
.67- نفتی ایران. نشریه مدیریت، 8)ویژهنامه(، 75
- قلیپور، آرین ) 7386 (، مدیریت منابع انسانی )مفاهیم، تئوریها و کاربردها(. چاپ یازدهم.
- محمدی، محمد؛ شریفزاده، فتاح ) 7386 (. طراحی الگوی مدیریت عملکرد رویکرد توسعه منابع انسانی در بخش دولتی. نشریه
.778-733 ،)77( آموزشی و توسعه منابع انسانی، 7
- نجفی زاده، محمدحسن؛ زاهدی، سید محمد ) 7387 (. آسیبشناسی نظام مدیریت عملکرد کارکنان در دانشگاه علوم پزشکی قزوین
.68-27 ، با استفاده از مدل سهشاخگی، نشریه مدیریت توسعه و تحول، شماره 78
- ودادی، احمد و زارع فرد، مطهره. ) 7383 (. طراحی مدل شایستگی برای استعدادیابی و جانشینپروری مدیران )مطالعه موردی:
شرکت مادرتخصصی عمران شهرهای جدید( ؛اولین کنفرانس سازمانهای هلدینگ، تهران.

_||_

- Andrews, R. & Boyne, G. A. & Walker, R. M (2006). Subjective and objective measuresof organizational performance: anempirical exploratioa is George, A. Boyne, e al-feds. Public service performance: perspectives on measurement and management, New York: Cambridge University Press, 12, 14-34.
- Asamany,A.,&Shaorong,S.(2018). The ripple effects of performance management on employees, perceptions and affective commitment among small and medium scale enterprises(SMES). International journtional of Business administration 9(1), 55-63.
- Cooper, P.J. (2013), Goverrning by contract: challenges and opportunities for public managers, Washington, DC: congressional Quarterly.
- Hamidi, Mehrzad; Vahdani, Mohsen, (2016). "Performance Management in Sports Organizations", Bamdad Ketab Publications.
- Kearney, Richard c.and berman, Evan M. (1999) public sector performance: management, motivation, and measurement, ASPA classics, Boulder, colo: westview press.
- Lensink R & Mersland N & Zamore S. (2018). Do Microfinance Institutions Benefit from integrating financial and nonfinancial services? ISSN: 0003-6846 (Print) 1466-4283.
Mousa, S. K &, .Othman, M. (2020). The impact of green human Resource management practices on sustainable performance in healthcare Organisations: A conceptual framework .Journal of Cleaner Production, .135 -243،118.
- Radin, B.A. (2003),”acomparative approach to performance management: contrasting the Experience of Australia, New Zealand, and the United States”international journal of public administration, Vol. 53. (3).
- Zarifi, M., Bahrololom, H., Andam, R., & Sheykh, R. (2018). Structure of factors & normalization of questionnaire for evaluating performance of manpower in Ministry of Sport & Youth. Journal of Sport.