بررسی ارتباط بین مسئولیت‌پذیری اجتماعی با ارزش ادراک شده و رضایت مشتریان باشگاه‌های ورزشی شهرستان هشترود

الموضوعات :

فرزانه صادقی ¹ , حمید جنانی ²

1 - دانشجوی کارشناسی‌ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز- ایران.
2 - گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی؛ تبریز – ایران (نویسنده مسئول).

تاريخ الإرسال : 21 السبت , شوال, 1438 تاريخ التأكيد : 21 السبت , شوال, 1438 تاريخ الإصدار : 01 الأربعاء , ذو الحجة, 1438

الکلمات المفتاحية: مسئولیت‌پذیری اجتماعی, ارزش ادراک شده, رضایت مشتریان و باشگاه‌های ورزشی,

ملخص المقالة :

این تحقیق با هدف بررسی ارتباط بین مسئولیت پذیری اجتماعی با ارزش ادراک شده و رضایت مشتریان باشگاه های ورزشی شهرستان هشترود انجام شده است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی- همبستگی می باشد و جامعه آماری آن کلیه مشتریان باشگاه های ورزشی شهرستان هشترود که دارای بیمه ورزشی بودند ( 450N= ). حجم نمونه 300 نفر به صورت تصادفی انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری داده ها پرسشنامه مسئولیت پذیری اجتماعی کارول (1991)، پرسشنامه ارزش ادراک شده سوینی(2008)، و پرسشنامه رضایت مشتریان مقیمی و رمضان (1390)، بود. روایی پرسشنامه ها توسط 5 تن از اساتید و متخصصین در حوزه مدیریت ورزشی تایید شد. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه مسئولیت پذیری اجتماعی کارول (1991)، (88/0= α) و پرسشنامه ارزش ادراک شده سوینی (2008)، (93/0= α) و پرسشنامه رضایت مشتریان مقیمی و رمضان (1390)، (89/0= α) به دست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها، از بسته نرم افزاری 16 SPSS به منظور انجام آمار توصیفی (فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار ) و در بخش آمار استنباطی، برای بررسی طبیعی بودن توزیع داده ها از آزمون کلموگروف- اسمیرنوف استفاده شده است که پس از محرز شدن غیر طبیعی بودن داده های تحقیق، از روش آماری ناپارامتریک آزمون همبستگی اسپیرمن برای تعیین ارتباط مسئولیت پذیری اجتماعی با ارزش ادراک شده و رضایت مشتریان باشگاه های ورزشی شهرستان هشترود استفاده شد. نتایج نشان داد بین مسئولیت پذیری اجتماعی و مولفه های آن شامل (اقتصادی، قانونی، اخلاقی و انسان دوستی) با ارزش ادراک شده و رضایت مشتریان باشگاه های ورزشی شهرستان هشترود رابطه مثبت معناداری وجود دارد(05/0 Sig< ‌).

المصادر:

بختیاری، اصغر. (1388). بررسی عوامل مرتبط با رضایت­مندی مشتریان استخرهای سرپوشیده خصوصی. پایان­نامه کارشناسی­ارشد مدیریت ورزشی، دانشکده تربیت بدنی دانشگاه تهران.

بخشنده، محمد. (1391). نقش تعاملی هویت سازمانی و هویت تیمی بر رضایت شغلی و رفتارهای فرانقش. فصلنامهمطالعات مدیریتانتظامی. سال نهم، شماره دوم. صص 304-278.

حسن­زاده، مجتبی. (1390). بررسی ارتباط بین کیفیت سود و مسئولیت­پذیری اجتماعی شرکت­های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران­. دانش حسابرسی. سال چهادرهم. شماره 57، صص 83-75.

دولت­آبادی، احمد؛ رضایی، تهمینه و باقرزاده، شهلا. (1393). تاثیر مسئولیت اجتماعی بر ارزش ادراک و وفاداری به خرید از فروشگاه­های کویر تایر.  نشریه مسئولیت اجتماعی. شماره 5، صص 68-51.

سام دلیری، محمدرضا. (1390). تاثیر مسئولیت اجتماعی بر ارزش ادراک شده و وفاداری و رضایت­مندی مشتریان. پایان­نامه کارشناسی­ارشد، دانشگاه تربیت مدرس.

سپهر سبحانی، محمدرضا. (1391). تاثیر مسئولیت اجتماعی بر نوآوری در بنگاه­ها: دیدگاه مبتنی بر منابع. فصلنامه علوممدیریت ایران. سال دوم، شماره 12، صص 48-36.

علیزاده، علیرضا. (1391). نقش هویت تیمی و هویت سازمانی بر عملکرد شغلی و مسئولیت اجتماعی. فصلنامه مدیریتسازمان­های دولتی. سال دوم، شماره 8، صص 124- 109.

گوهر رستمی، حمیدرضا. (1386). بررسی رضایت­مندی مشتریان باشگاه­های بدنسازی دولتی و خصوصی مردان شهرتهران. پایان­نامه کارشناسی­ارشد مدیریت ورزشی، دانشگاه تربیت مدرس.

لاولاک، کریستوفر؛ رایت، لارن­. (2002). اصولبازاریابیو خدمات. ترجمه: ا، تاج­زاده نماین. تهران: انتشارات سمت.

مقیمی، سیدمحمد؛ رمضان، مجید. (1390). پژوهشنامه مدیریت. جلد هفتم. تهران: انتشارات راهدان.

ناصری، علی. (1393). ارتباط مسئولیت اجتماعی باشگاه­های لیگ برتر فوتبال با ارزش ادراک شده و رفتارخرید تماشاگران آنان ( مطالعه موردی: باشگاه پرسپولیس تهران). پایان­نامه کارشناسی­ارشد، دانشگاه تربیت مدرس.

Carroll, A. B. (1991). The Pyramid of Corporate Social Responsibility. BusinessManagement. Vol. 5, No. 2, P.p: 131-148.

Disk, J. & Bassu, K. (1994). Corporate governance– A multi-theoretical approach to recognizing the wider influencing forces impacting on organizations. CriticalPerspectives on Accounting. Vol. 21, P.p: 683-695.

Filho, H. J. (2010). Political connections, guanxi and adoption of CSR policies in the Chinese hotel industry: Is there a link? Tourism Management. Vol. 34, P.p: 231-235.

Golman, D. & etal. (1998). Diagnosing Organizational Culture: a model and method, Working paper. International for managementdevelopment.

Jin, M., & Soh, L. (2005). An examination of differences between organizational legitimacy and organizational reputation. Journal of Management Studies.

Lee, E. M. & etal. (2014). Does perceived consumer fit matter in corporate social responsibility issues? Journal of Business Research. Vol. 65, P.p: 1558–1564.

Pillay, D. S. & Koumar, P. M. (2012). Corporate social responsibility: strategic implications. Journal of Management Studies. Vol. 13, P.p: 0-09.

Poyanko, L. & etal. (2011). The influence of service quality on customer satisfactionand repurchase intentions at fitness clubs in south korea. Dissartation.The University of New Mexico.

Roska, A. J. G. & etal. (2011). Incorporating CSR and stakeholder management into corporate strategy: A case study of the CAN experience 2002–2006. Corporate Governance. Vol. 7, No. 4, P.p: 434-445.

Sergi, C. F. (2006). Behavioral intentions of public transit passengers -The roles of service quality, perceived value, satisfaction and involvement. Transport Policy. Vol. 18, No. 2, P.p: 318-325.

Sweeney, J. C. & etal. (2008). Retail service quality and perceived value: a comparison of two models. Journal of Retailing and Consumer Services. Vol. 4, No. 2, P.p: 32 - 48.

Swien, A. J. G. & Casper, J. (2008). Incorporating CSR and stakeholder management into corporate strategy: A case study of the CAN experience 2002–2006. CorporateGovernance. Vol. 7, No. 4, P.p: 434-445.

Walker, D. (2009). The Market for Virtue: The potential and limits of corporate socialresponsibility. DC: Brookings Institution Press. Washington.

Walker, M. & Kentt, M. (2011). Strategy & society: the link between competitive advantage and Corporate Social Responsibility. Harvard Business Review. Vol. 84, No. 12, P.p: 78-92.

Walker, S. & etal. (2012). Does managerial ownership affect different corporate social responsibility dimensions? An empirical examination of U.S. publicly traded hospitality firms. International Journal of Hospitality Management?

Zittamel, D. (1988). Agent-based simulation of consumer purchase decision-making and the decoy effect. Journal of Business Research. Vol. 60, P.p: 912-922.