فهرس المقالات خدمات مورد انتظار حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 1 - تحلیل شکاف کیفیت خدمات براساس مدل سروکوال اصلاح شده «مورد مطالعه: سازمان بهداشت و درمان صنعت نفت مشهد» احمد لطیفیان علیرضا خدیویان