فهرس المقالات کیفیت خدمت رسانی کارکنان به مشتری حرية الوصول المقاله صفحة الملخص نص كامل 1 - تأثیر عوامل بازاریابی داخلی و کیفیت ارائه خدمات هرمز مهرانی حمیدرضا سعیدنیا