Designing and explaining the antecedents and consequences of hiding knowledge in public hospitals in Gilan province

Subject Areas : Human Capital Empowerment

fereshteh akbarzadeh kesari ¹ (Phd Student, Department of Public Administration, Astara Branch, Islamic Azad University, Astara, Iran)
saeid bagher salimi ² (Assistant Professor, Department of Public Administration, Rasht Branch, Islamic Azad University, Rasht, Iran)
bahman karegar shahamat ³ (Assistant Professor, Department of Public Administration, Astara Branch, Islamic Azad University, Astara, Iran)

Received: 2023-08-20 Accepted : 2023-11-21 Published : 2024-03-20

Keywords: ', knowledge concealment', , ', theme analysis', , ', University of Medical Sciences',

Abstract :

The purpose of this research is to design and explain the antecedents and consequences of hiding knowledge in hospitals in Gilan .Materials and methods: The research is applied in terms of purpose and based on qualitative-quantitative approach. The statistical population of the research included philosophical experts in the field of management and experimental experts of the University of Medical Sciences, who were selected as a sample using the purposeful sampling method and the snowball technique until reaching theoretical saturation. The data collection tool was a semi-structured interview. After calculating the effective indicators on knowledge concealment by thematic analysis method and Delphi technique, the validation of the model was done by Smart PLS statistical software.Ethical considerations: In this research, prior to interviewing the experts, a written consent was received from them regarding the informedness and confidentiality of the research.Findings: Based on the findings of the research, the antecedents affecting knowledge concealment were predicted in 4 categories of personal, occupational, organizational and interpersonal factors, and the consequences of knowledge concealment, according to experts in the field of medical sciences, include: Therefore, in the current research, the antecedents And the suffixes of hiding knowledge in the field of medical sciences were presented, it is possible to reduce the potential losses of this phenomenon to a great extent by paying attention to the elements that affect the concealment of knowledge and familiarization with the consequences of this negative variable in the organization and especially in the University of Medical Sciences.

Full-Text:



مجله توانمندسازی سرمایه انسانی دوره 7، شماره 1، بهار 1403 صص. 79-90

 

 

 

طراحی مدل مدیریت دانش در سازمان‌های­ نظام مهندسی

 (نظام مهندسی ساختمان تهران)

حمیدرضا یزدان­جو¹، صابر خندان­علمداری*²، حسین غضنفری³

 

 

تاریخ دریافت: 17/04/1402

تاریخ پذیرش: 05/09/1402

 

چكيده 

 

دانش مهمترین منبع هر سازمانی در زمان کنونی است. منابع انسانی بدون بهره گیری از دانش روز، قادر نخواهد بود به اهداف خود دست پیدا کند و سازمانها با خطر از بین رفتن مواجه خواهند شد، از این رو مدیریت دانش نقش اساسی در پیشبرد اهداف سازمان و بقاء آنها ایفا خواهد کرد. هدف این پژوهش طراحی مدل مدیریت دانش در سازمان نظام مهندسی ساختمان تهران است. جامعه پژوهش حاضر را مدیران و کارشناسان سازمان­های نظام مهندسی ساختمان، مستقر در استان تهران و همچنین اساتید دانشگاه، تشکیل دادند. در این تحقیق با استفاده از روش هدفمند قضاوتی استفاده شده است، به دلیل اینکه تا حد امکان ویژگی‌های جامعۀ واقعی را داشته باشد؛ چراکه با تصمیم گیری چندمعیاره و انجام انواع مصاحبه میتوان به بهترین روش از دیدگاه خبرگان دست یافت. بنابراین تا اشباع نظری از نظرات 12 نفرخبره استفاده شد. فرایند تجزیه و تحلیل داده­ها در دو مرحله انجام شد که شامل شناسایی ابعاد و مولفه های مدل مدیریت دانش در سازمانهای نظام مهندسی از طریق ابزار مصاحبه و با استفاده از روش تحلیل مضمون و اعتباریابی نظری مدل تحقیق از حیث جامعیت، منحصربه­فرد بودن، انسجام و یکپارچگی، متناسب بودن، مورد نیاز بودن، با استفاده از ابزار پرسشنامه و آزمون تی تک نمونه­ای. نتایج تحقیق نشان داد، مدل مدیریت دانش در سازمان­های نظام مهندسی فرایندی گام به­گام داشته و از پنج مرحله تبیین قصد راهبردی و ضرورت نیاز به مدیریت دانش؛ برقراری ارتباط و ارتقا سرمایه فرهنگی، اجتماعی و سرمایه فناورانه؛ تحلیل نیازهای فعلی سازمان در راستای تعیین بهترین شیوه مدیریت دانش؛ تأمین و اجرای مدیریت دانش با رویه‌ها و منابع کاملاً مشخص؛ ارزیابی و نظارت مستمر بر اجرای مدیریت دانش جدید و اصلاح، تشکیل شده است.

 

کلید واژه­ها: دانش، مدیریت دانش، سازمانهای نظام مهندسی، تحلیل مضمون، مدیریت

 

 

مقدمه

یکی از ویژگی‌های اساسی و آشکار این قرن، دورانِ دانش‌محور بودن آن است؛ به این دلیل که دانش به یک دارایی اساسی تبدیل شده‌است که هر سازمان باید برای دستیابی به اهداف استراتژیک متعدد از آن استفاده کند‏‏ (عثمان و الکدی، 2021)⁴. سازمان‌ها می‌توانند تصمیمات دقیق‌تری در مورد مشکلات مهم بگیرند و شیوه‌های دانش خود را براساس دانش برتر بهبود بخشند. بنابراین، مدیریت این دانش مهم‌تر از خود دانش و بسیاری دیگر از جنبه‌های آن است‏‏ (سالوم و همکاران، 2018)⁵. بر این اساس، سازمان‌ها تلاش می‌کنند تا چگونگی تبدیل داده‌ها و اطلاعات به دانش و مهارت را در افراد و گروه‌ها تبیین و توضیح دهند. از سوی دیگر، سازمان‌ها در جو اقتصادی کنونی و در نتیجه تعدد ابعاد، از جمله جهانی شدن و تشدید رقابت بین شرکت‌ها، مشکلات متعددی را تجربه می‌کنند ‏‏ (کسه و همکاران، 2019)⁶. علاوه بر این، شرایط موجود سازمان‌ها را تشویق می‌کند تا الگوها و مفاهیم مدیریت جدید، مانند مدیریت دانش و تیم‌های عملکردی مبتنی بر آن را به کار گیرند که یک ابزار ضروری برای افزایش اثربخشی و موفقیت سازمان‌ها است ‏‏ (ایزانلو و همکاران، 2021)⁷.

از طرفی مدیریت دانش دارای مدل‌های متعددی است که تاکنون توسط بسیاری از نظریه پردازان و نویسندگان مختلف ارائه گردیده است. هرچند این مدل‌ها از نظر محتوایی تقریباً مشابه یکدیگرند، اما دارای واژه‌ها و فازهایی با ترتیبات متفاوت می‌باشند. این مدل‌ها چشم اندازهای متفاوتی از عوامل مفهومی کلیدی تشکیل دهنده زیرساخت مدیریت دانش⁸ ارائه می‌دهند‏‏ (جمالی فر،1400). براین اساس، در میان محققان تردیدی وجود ندارد که مدیریت دانش مؤثر، باعث انعطاف پذیری، نوآوری و تداوم عملکرد پایدار سازمان می‌گردد. از این رو، محققان و متخصصان مدیریت دانش، (مک آدام و مک کردی، 1999؛ هاسلیندا و سارینا، 2009؛ مسینگهام، 2014)⁹، اظهار داشتند که مدل‌های مدیریت دانش در کمک به حوزه مدیریت دانش برای پیشرفت و فراهم سازی امکان همکاری جامعه دانشگاهی و دست اندرکاران مربوطه در زمینه توسعه مدل‌های مفهومی و تجربی که به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا به بیشترین دانش دست یابند، مفید هستند. مدل‌های مدیریت دانش (مانند: (اسکافر و ماکاتساریا، 2021)¹⁰، (‏‏‏شفیعی و دیگران، 1400)، (الزی و بامبر، 2018)¹¹، (یو و یانگ، 2018)¹²،  به بررسی عناصر مختلف مرتبط با فرآیندهای ذخیره سازی، تسهیم، انتقال، جذب، پیاده سازی و ارزیابی دانش و ارتقاء بهره وری سازمان‌ها، معیارهای مالی، دانش جمعی و بهبود کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده به مصرف کنندگان پرداخته‌اند. مع الوصف، لازم به ذکر است با توجه به تنوع مسائل و پیچیدگی و پویایی دانش، ارائه مدلی گام به گام و فرایندی، به جامعه دانشگاهی و دست اندرکاران مربوطه کمک می‌کند تا فرایند مدیریت دانش را به‌گونه‌ای توسعه دهند که با نظام‌های شناختی سازمان مورد مطالعه، همراستا باشند.

برای طراحی یک الگوی مدیریت دانش در یک سازمان لازم است تا ابتدا شناخت کاملی نسبت به ماهیت و اهمیت دانش و مدیریت دانش موجود در سازمان مورد نظر بدست آید و سپس، با شناخت مؤلفه‌ها و کارکردهای آن و در جهت دستیابی به مزایای راهبردی حاصل از پیاده سازی مدیریت دانش، به بسترها و زمینه‌های موفقیت آن و نحوه برقراری تعامل و تعادل میان این عوامل، توجه ویژه‌ای مبذول نمود‏‏ (کیانفر، ۲۰۱۸). پرداختن به این نقصان‌ها و پوشش آن‌ها در کنار رسالت سازمان نظام مهندسی که شامل موارد زیر می­شود ‏‏ (علی پور، ۲۰۱۶):

@       ایجاد یک جامعه حرفه‌ای مولّد ثروت، رفاه، دانش و هنر

@       مراقبت از ایمنی، بهداشت و آسایش محیط‌های مسکونی و مدیریت خردمندانه توسعه سالم فضاهای زیستی به کمک مهندسان طراح و نظارت کلی سازمان نظام مهندسی

@       ارتقای توان سازندگی و نوآوری در سطح ملی و منطقه‌ای و ایجاد بستری برای رقابت‌های بین‌المللی

می‌تواند هم به نقشه راه مدیریت دانش که جهت تحلیل وضع موجود و مدل سازی دانش در سازمان‌های نظام مهندسی مورد استفاده قرار می‌گیرد، کمک کند و هم به عملیاتی کردن مدل موردنظر در مقیاس کشوری با توجه به وضعیت موجود در سازمان‌های نظام مهندسی که حوزه مطالعاتی این پژوهش می‌باشد، یاری رساند. با این حال، بررسی ادبیات نشان می‌دهد، مدل مناسبی که به صورت جامع، متوازن و منسجم بتواند فرایندها و شاخص‌های مدیریت دانش در سازمان‌های نظام مهندسی را تبیین و اعتباریابی کند، عرضه نشده است. بررسی‌های میدانی نیز نشان داد تا به امروز هیچ گونه کنترلی بر دانش غیر مکتوب¹³ - دانش موجود در اذهان¹⁴ - در این سازمان‌ها، صورت نگرفته و اطلاعات مدون تولید شده در داخل سازمان‌های نظام مهندسی نیز به ندرت به گونه‌ای مجتمع و یکپارچه جمع آوری و در چارچوبی نظامند مدیریت شده است. از سوی دیگر، عدم توجه به اطلاعات تولید شده در داخل سازمان‌های نظام مهندسی و فقدان یک رویکرد منسجم، سازمان‌های مذکور را از جنبه مادی و معنوی متضرر نموده و سبب شده است که بسیاری از این اطلاعات توسط ناشران خصوصی منتشر و در قالب منابع اطلاعاتی دوباره به خود سازمان عرضه شود.

با توجه به طرح موضوع و شکاف تحقیقاتی ارائه شده در فوق، تحقیق حاضر با مطرح کردن سؤال تحقیق " مدل مدیریت دانش در سازمانهای نظام مهندسی چه ابعاد و مولفه هایی دارد؟ "، قصد پیشنهاد مدل مذکور به عنوان یک راهنمای چند بعدی و گام به گام برای سازمان‌های نظام مهندسی جهت در نظر گرفتن مبحث مدیریت دانش را مبتنی بر نظر خبرگان، دارد. چراکه به اعتقاد محقق، جهت ارائه مدل تحقیق، متناسب با ساختار سازمانی یک نهاد تخصصی مثل سازمان‌های نظام مهندسی، نمی‌توان از اعضای آن که تخصصی‌ترین رسانه دانشی را نسبت به نیروی هر سازمان دیگری دارا هستند، چشم پوشی کرد؛ به همین دلیل در این پژوهش از نظرات خبرگان به عنوان تخصصی‌ترین ملاک دانشی در سازمان مورد بررسی، استفاده خواهد شد و در عین حال، با شناسایی، تشریح و تبیین مراحل مدیریت دانش، نوآوری را در سازمانهای نظام مهندسی هدایت نموده که به نوبه خود به مزیت رقابتی تبدیل می‌شود. بنابراین، پژوهش حاضر به دنبال پاسخ به این سوال است که فرایندها و شاخص‌های موثر بر مدیریت دانش در سازمان نظام مهندسی ساختمان و ارتباط میان آن، چه بوده تا باتوجه به آن مدلی شماتیک از این روابط بدست آید.

 

چهارچوب نظری پژوهش

در این بخش، به مبانی نظری و تجربی مربوط به مبحث تحقیق پرداخته شد. براین اساس می­توان اظهار داشت، در جامعه یادگیرنده و دانشی امروز، دانش به یک دارایی با ارزش استراتژیک عظیم تبدیل شده است به همین دلیل، سازمان‌ها دریافته‌اند که بایستی به دنبال استراتژی‌هایی باشند که به آ‌ن‌ها اجازه دهد اعضایشان تجربیات، عقاید و دانش‌شان را خلق و تسهیم کنند. در اقتصاد جدید در هزاره جدید، دانش به عنوان یک دارایی ارزشمند، توسعه یافته و مدیریت شده پدیدار شده است. نویسندگان متعدد استدلال می‌کنند که دانش به یک مزیت رقابتی مستقیم برای شرکت‌ها تبدیل شده است یا مطمئناً بهترین منبع و تنها مزیت رقابتی پایدار است ‏‏ ( لپینا و همکاران، 2014)¹⁵. دانش ترکیبی سیال از تجربه‌های ساخته شده، ارزش‌‌ها، اطلاعات زمینه‌ای، بینش تخصصی و شهود پایه‌ای است که محیط و چارچوبی را برای ارزیابی و ترکیب تجربه‌های جدید و اطلاعات فراهم می‌آورد. دانش محصول تجربه و اندیشه انسانی و یکی از راه‌های بقای سازمان است. همچنین به دلیل تغییرات بسیار در جهان امروز، الزامی برای سازمان‌ها جهت افزایش توانایی آ‌ن‌ها در اکتساب، سازماندهی و انتشار دانش به منظور حفظ مزیت رقابتی محسوب می‌شود ‏‏ (تقوی فرد و دیگران، 1393). دانش به عنوان توانایی برای تقویت نمودن توسعة هماهنگ دارایی‌ها و قابلیت‌ها در شیوه‌ای که به سازمان در دستیابی به اهدافش کمک می‌نماید، تعریف می‌گردد. برای سازمان دانش به عنوان آنچه که افراد درباره مشتریان، محصولات، فرآیندها، اشتباهات و موفقیت‌ها می‌دانند، تعریف می‌گردد ‏‏ ( لپینا و همکاران، 2014)¹⁶. دراین بین، مدیریت اطلاعات و داده به همراه مهار تجربیات ضمنی و عینی افراد جهت تسهیم، استفاده و نیز توسعه توسط سازمان است که به بهره‌وری بیشتر سازمان منجر می‌شود، مدیریت دانش می‌نامند. مرکز بهره‌وری کیفیت آمریکا مدیریت دانش را فرایند کسب، سازمان دهی، انتقال و به کارگیری دانش می‌داند. به طور کلی می‌توان گفت "مدیریت دانش فرایند کشف، کسب، توسعه و ایجاد، تسهیم، نگه داری، ارزیابی و به کار‌گیری دانش مناسب در زمان مناسب توسط فرد مناسب در سازمان است که از طریق ایجاد پیوند بین منابع انسانی، فناوری اطلاعات و ارتباطات و ایجاد ساختاری مناسب برای دستیابی به اهداف سازمانی صورت می‌گیرد" ‏‏ (امیرکبیری و صادقی، 1394).

تعاریف و مفاهیم ارائه شده در حوزه دانش تا اندازه‎ای بیانگر اصول مدیریت دانش است. با وجود این  (داونپورت و پروساک، 1998‏‏)¹⁷ در کتاب دانش کاری اصول مدیریت دانش را چنین طرح می‎کنند؛ ن وجود نداشته باشد دانش، نشأت گرفته از افکار افراد است و در افکار آنان جای دارد. در واقع می‎توان بیان نمود که تفکر خواستگاه دانش بشری است. میلیاردها نورون مغزی سیستمی یکپارچه را به وجود آورده است که همچون ابر رایانه‎ای نیرومند داده های محیطی را جمع آوری نموده و تجزیه و تحلیل می‎نماید و در قالب افکار بشری بروز می‎نماید. تسهیم دانش نیز مستلزم اعتماد است. انسان اطلاعات خود را با فردی به اشتراک می‎گذارد که با توجه به سطح اهمیت آن اطلاعات به او اعتماد داشته باشد. این امر در سازمان‎ها نیز مطرح می‎باشد. لازمه انتقال دانش در سازمان وجود اعتماد مناسب بین سازمان و کارکنان و افراد با یکدیگر می‎باشد. مع­الوصف، دانش ماهیتی خلق شونده دارد و تشویق افراد موجب می‎شود که دانش به شیوه‎های غیر منتظره‎ای گسترش یابد ‏‏ (رضاپور، 1399). در ادامه پیشینه تحقیقات داخلی و خارجی مزتبط با میحث تحقیق، خلاصه و ذکر شده است:

 (ویراوالی و ویجایالاکشمی، 2022)¹⁸، در پژوهشی به این نتیجه دست یافتند که زمانی اتفاق می‌افتد که فرد انگیزه درونی برای یادگیری داشته باشد و هنگامی که کیفیت دانش موجود در سیستم‌های مدیریت دانش به عنوان داشتن ارزش محتوای بالا، درک شود. جالب توجه است که نویسندگان دریافتند که مدیریت ارشد هیچ تاثیری بر قصد فرد برای جستجو ندارد  (آرید و همکاران، 2021)¹⁹، در پژوهشی با عنوان نقش فرایندهای مدیریت دانش برای تقویت و حمایت از سازمان‌های نوآورانه، نشان دادند که فرآیندهای متعدد مدیریت دانش می‌توانند نقش مهمی در یک سازمان نوآورانه ایفا کنند. با این حال، مهم‌ترین فرآیند برای نوآوری به اشتراک گذاری دانش است. علاوه بر این، مشخص شد که مدیریت دانش در همه انواع نوآوری دخیل است. ​​​​​​​​‏‏ (عثمان و الکدی، 2021)²⁰، پژوهشی را با عنوان یک چارچوب مبتنی بر مدیریت دانش برای افزایش فرهنگ یادگیری در شرکت‌های طراحی معماری در کشورهای در حال توسعه، انجام دادند. یافته های این تحقیق موانع اجرای مدیریت دانش و بلوک‌های سازنده فرهنگ یادگیری در شرکت‌های طراحی معماری را شناسایی نمود. نتایج تجزیه و تحلیل داده‌ها نشان داد که فقدان فرهنگ سازمانی و مشارکت پایین مدیریت ارشد بالاترین موانع برای اجرای مدیریت دانش در شرکت‌های طراحی معماری بودند. علاوه بر این، پاسخ دهندگان اشاره کردند که آن‌ها به طور آشکار اطلاعات خود را با دیگر کارکنان برای حفظ منحصر به فرد بودن خود به اشتراک نمی‌گذارند و اینکه محیط کاری سخت شرکت‌های طراحی معماری، خلاقیت را تشویق نمی‌کند یا فرهنگ یادگیری را افزایش نمی‌دهد. همچنین، یادگیری مداوم و بهبود و آزمایش، بازخورد و انعکاس توسط پاسخ دهندگان به عنوان بالاترین بلوک‌های ساختاری یک سازمان یادگیرنده رتبه‌بندی شدند. ‌‏‏ (ابسو و همکاران، 2020)²¹، در پژوهشی تأیید نمودند که همه شیوه‌های مدیریت دانش تأثیر مستقیمی بر عملکرد شرکت ندارند، بنابراین، تحقیقات آینده باید بین شیوه‌های مدیریت دانش مختلف تمایز قائل شوند. دوم، این مقاله در ارائه شواهد تجربی پیشگام است که یادگیری سازمانی به عنوان واسطه شیوه‌های مدیریت دانش عمل می‌کند. ‌‏‏ (جمالی فر، 1400)، در پژوهشی به بررسی مدل‌های مدیریت دانش واستخراج یک مدل جامع، پرداختند. نتایج نشان داد، مدل جامع برای مدیریت دانش مستلزم ادراک مفاهیم اساسی نظیر دانش، انواع دانش و مدیریت دانش و شناخت و مقایسه مدلهای مختلف مدیریت دانش و سپس توجه کافی به ایجاد زیرساخت‌های لازم ازقبیل حمایت و تعهد مدیریت و رهبری در سازمان، سیستم منابع انسانی، فناوری اطلاعات، ساختار غیر رسمی، زیرساخت فرهنگی و اجتماعی، تیم‌های دانش، بهبود مستمر و ابزارهای مدیریت دانش و فرآیندهایی که موجب جلوگیری از شکست مدیریت دانش می‌شوند مانند شناخت کافی، برنامه‌ریزی صحیح، طراحی خوب، پیادهسازی درست و ارزیابی مناسب می‌باشد که در این مقاله ضمن ارائه مفاهیم اساسی به ارائه مدل با این خصوصیات پرداخته شده است. (‏‏قربانی، 1400)، در پژوهشی مدل‌های پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان‌ها، را بررسی کردند. در این مقاله سعی گردیده چهارده مدل و الگو از مهمترین مدل‌های مدیریت دانش که بیشترین کاربرد را در سازمانهای مختلف دارند، اشاره‌ای گردد. از جمله این مدل‌ها، مدل بکوویتز و ویلیامز، مدل نیومن و کنوورد، مدل نوناکا و تاکوچی، مدل شرون لاوسون، مدل دمرست، مدل فرید، مدل ادل و گراسیون، مدل بکمن، مدل زک و میر، مدل مک الروی، مدل جاشپارا، مدل هیسیگ، مدل پروبست، روب و رمهاردت، مدل لین و لی، می‌باشند. (جامی پور و دیگران، 1399)‏، در پژوهشی مدل مدیریت دانش شخصی در شرکت‌های دانش‌بنیان، را طراحی کردند. پژوهشگران در این تحقیق، با الگوبرداری از الگوی پارادایمی، پدیده مدیریت دانش شخصی را در شش بعد، 22 مفهوم، شانزده زیرمفهوم و 198 کد (مشخصه) طبقه‌بندی کرده است.

بررسی‌ پیشینه تحقیق وجود سه شکاف را آشکار ساخت. الف) بیشتر مطالعات، در زمینه‌های مرتبط با سازمانهای عمومی، تولید کنندگان صنعتی بزرگ و تجزیه و تحلیل داده­های مرتبط، بوده‌است و تعداد کمی از آن‌ها در بخش سازمان­های تخصصی به بررسی مدیریت دانش پرداخته اند. ب) فقدان تحقیقات تجربی در مورد راهنمای چند بعدی و گام به گام برای سازمان‌های نظام مهندسی جهت در نظر گرفتن مبحث مدیریت دانش، ج) بیشتر مطالعات، مدیریت دانش را به عنوان یک متغیر دوگانه در نظر می‌گیرند که یا وجود دارد و یا وجود ندارد. در حالی که، میزان تکامل اقدامات مدیریت دانش در یک سازمان، بر میزان موفقیت آن تاثیر می­گذارد. بر این اساس، تحقیق حاضر در تلاش برای پر کردن این شکاف‌ها، مدلی برای مدیریت دانش در سازمانهای نظام مهندسی را ارائه خواهد داد.

روش شناسی پژوهش

این پژوهش، از بعد هدف اکتشافی از بعد مخاطب بنیادی و از بعد زمان مقطعی است. بر مطالعات آمیخته (کیفی و کمی) مبتنی بوده و روش گردآوری داده­ها و تحلیل در بخش کیفی، مصاحبه و تحلیل تم و در بخش کمی، پرسشنامه و آزمون T است. دلیل انتخاب روش تحلیل تم در این پژوهش شناسایی ایده های اولیه و عمیق صاحب نظران از طریق مصاحبه نیمه ساختار یافته برای توسعه الگوی نظریه پژوهش‌های تجربی آتی مبتنی بر یافته های کیفی است. این روش فرایندی برای تحلیل دادههای متنی است و داده­های پراکنده و متنوع را به داده­های غنی و تفصیلی و کمی تبدیل می­کند‏‏ (احدیانی و دیگران، 1401).  همچنین، از آزمون T به این دلیل استفاده شد تا مدل تحقیق از حیث جامعیت، منحصربه­فرد بودن، انسجام و یکپارچگی، متناسب بودن، مورد نیاز بودن، به تایید خبرگان برسد و مشاهدات تصادفی و نرمال به نتیجه مطلوب برسد. در این تحقیق جمع آوری داده­های مورد نیاز برای شناسایی ابعاد و مولفه­ها الگوی تحقیق با ابزار مصاحبه نیمه‌ساختاریافته انجام گرفت. مشارکت کنندگان در تحقیق برای انجام مصاحبه های عمیق و نیز پاسخ به پرسشنامه، شامل مدیران و کارشناسان سازمان­های نظام مهندسی ساختمان، مستقر در استان تهران و همچنین اساتید دانشگاه، بودند. به منظور طراحی الگوی تحقیق در مجموع بر اساس روش نمونه­گیری هدفمند قضاوتی از نظرات 12 نفر از خبرگان شامل 3 نفر از اساتید دانشگاهی و 9 نفر از خبرگان اجرایی در سازمان­های نظام مهندسی ساختمان، تا رسیدن به مرحله اشباع نظری استفاده شد. درواقع، نمونه گیری و مصاحبه تا جایی تداوم یافت که کفایت و اشباع داده ها صورت گرفت و محقق با دریافت اطلاعات متمایزی مواجه نگردید. خبرگان دانشگاهی ضمن داشتن مدرک دکترا در رشته‌های مرتبط با مبحث تحقیق آشنایی داشتند. خبرگان اجرایی نیز ضمن داشتن مدرک حداقل کارشناسی ارشد، دارای حداقل 15 سال فعالیت در زمینه­های مرتبط با تحقیق، بودند. در فرایند انجام مصاحبه ها و شیوه طراحی سوال ها تلاش شد قواعد مصاحبه رعایت شود تا کیفیت و اعتبار موقعیت مصاحبه خط دار نشود. همچنین، در فرایند انجام مصاحبه ها و شیوه طراحی سوال ها تلاش شد قواعد مصاحبه رعایت شود تا کیفیت و اعتبار موقعیت مصاحبه خط دار نشود. به منظور تحلیل داده‌های مصاحبه از تحلیل تم استفاده شد. مراحل کد گذاری انجام گرفت و نهایتاً ابعاد و مولفه­های الگوی تحقیق شناسایی شد و برای تائید اعتبار تحلیل مصاحبه­ها، از روش‌های باز آزمون شاخص ثبات بر اساس دیدگاه‌های مختلف به‌ویژه دیدگاه‏‏ (خاستار، 2009)²². استفاده گردید. برای محاسبه پایایی باز آزمون‌های فوق از بین مصاحبه‌های انجام‌گرفته سه مصاحبه به‌عنوان نمونه انتخاب و هرکدام از آن‌ها در یک‌فاصله زمانی کوتاه (دو هفته) دوباره کُدگذاری شدند. سپس کُدهای مشخص‌شده در دو فاصله زمانی برای هرکدام از مصاحبه‌ها باهم مقایسه شدند. در هرکدام از مصاحبه‌ها، کدهایی که در دو فاصله زمانی باهم مشابه بودند با عنوان «توافق» و کدهای غیرمشابه با عنوان «عدم توافق» مشخص گردیدند. پایایی باز آزمون مصاحبه­های انجام‌گرفته در این تحقیق با استفاده از فرمول تعیین‌شده، برابر 80 درصد است که بیشتر از مقدار قابل قبول یعنی 60 درصد است. همچنین، جهت آزمون t تک نمونه یا One Sample t-Tset که یک روش پارامتریک و یکی از انواع آزمون میانگین جامعه است، از پرسشنامه و نرم­افزار SPSS، استفاده شد.

یافته‌های پژوهش

همانگونه که در بخش روش تحقیق ذکر شد، در تحقیق حاضر به منظور جمع‌آوری داده‌ها در بخش کیفی، از مصاحبه و جهت تحلیل از روش تحلیل تم (مضمون)، استفاده گردید. بر همین اساس و باهدف جمع‌آوری داده‌های کیفی، پس از بررسی ادبیات مرتبط با مبحث تحقیق، چارچوبی برای طرح پرسش‌های مصاحبه‌ها با خبرگان تدوین گردید. در ادامه، با استفاده از روش هدفمند قضاوتی از نظرات 12 نفر از مدیران و کارشناسان سازمان­های نظام مهندسی ساختمان، مستقر در استان تهران و همچنین اساتید دانشگاه، تا رسیدن به مرحله اشباع نظری استفاده شد. در فاز دوم، مصاحبه‌های انجام‌شده با روش تحلیل تم استقرایی شش مرحله‌ای (براون و کلارک، 2006)²³، کدگذاری گردید. بر این اساس و در طی مرحله آشنایی با داده­ها، شواهد گفتاری (35 مورد) شناسایی شده ازمتن مصاحبه ها در قالب 14 کد اولیه برچسب­زنی شد. در ادامه، کدهای اولیه در قالب پنج تم فرعی و سپس، یک تم اصلی دسته‌بندی شدند.

در ادامه، به جهت آشنایی با مرحله کدگذاری، بخشی از مصاحبه انجام شده با یکی از مشارکت‌کنندگان، آورده شده است:

مشارکت کننده 5 :"... تمرکز اصلی مدیریت اطلاعات بر فرایند تبدیل داده به اطلاعات است. به عبارت بهتر مدیریت اطلاعات چرخه حیات اطلاعات را از مرحله تولید و استخراج تا استفاده و به کارگیری اطلاعات را کنترل می‌کند. بدیهی است که در این میان، به دلیل اهمیت داده‌ها در تولید اطلاعات و نیز ارزش اطلاعات تولید شده، مدیریت اطلاعات کنترل و مدیریت داده‌ها را نیز در گستره خود قرار می‌دهد.

در مقابل تمرکز اصلی مدیریت دانش بر فرایند پردازش اطلاعات و تبدیل آن به دانش است. مدیریت دانش، اطلاعات را از این حیث ارزشمند می‌داند که منجر به تولید دانش خواهند شد. در واقع مدیریت دانش، مدیریت فرایندهای دانشی، از گردآوری اطلاعات برای تولید دانش تا استفاده از دانش تولید شده برای بهبود تصمیم گیری ها و فعالیت‌های سازمانی است.

مدیریت دانش چنانچه بخواهد در سازمانی همچون سازمان نظام مهندسی نهادینه شود، بایستی به عنوان یکی از فعالیت‌های کلیدی در شرح شغل افراد نیز قرار بگیرد و شاخص‌های ارزیابی عملکرد متناسب با فعالیت‌ها و اقدامات مدیریت دانش نیز در فرآیند مدیریت عملکرد در نظر گرفته شود. این اقدام مستلزم تدوین اهداف و شاخص‌های عملیاتی مدیریت دانش و تعریف آن در فرآیند مدیریت عملکرد و بازنگری آن مبتنی بر اقدامات مدیریت دانش است و به عبارت دیگر مدیریت عملکرد مبتنی بر دانش در سازمان می‌باشد. این امر حتی شامل عملکرد مالی هم می‌شود بطوری که مدیران ارشد سازمان‌های نظام مهندسی برای کسب اطمینان از برگشت سرمایه‌گذاری انجام شده در مدیریت دانش از تیم‌های مدیریت دانش انتظار دارند تا ارزش افزوده و نرخ بازگشت مالی دانش را به عنوان یک متغیر نامشهود محاسبه کنند. چنین درخواستی از جانب ایشان کاملاً منطقی است و شما نمی‌توانید از آن‌ها برای اینکه می‌خواهند بدانند، در قبال سرمایه گذاری خود در مدیریت دانش، چه عملکرد مالی بدست می‌آورند، انتقاد نمایید...."

نمونه ای از چگونگی انجام مراحل آشناشدن و برچسب زنی داده‌ها در جدول شمارة 1 ارائه شده است:

جدول شمارۀ 1. نمونه ای از چگونگی انجام مراحل آشناشدن و برچسب­زنی داده

 

 

 

 

 

 

 

 

 

در مرحله ‏طبقه بندی کدهای اولیه و تشکیل تم فرعی نیز کدهای اولیه بدست آمده مورد بررسی قرار گرفته و سپس پژوهشگر کدهایی که از نظر معنی و مفهوم به یکدیگر نزدیک هستند و به اصطلاح قرابت معنایی با یکدیگر دارند را در یک گروه قراد داده و به خلق معانی و واژه‌های جدید می‌پردازد. در حقیقت پژوهشگر کدها را در قالب تم‌های فرعی دسته بندی می‌شوند. برای آشنایی بیشتر با چگونگی این دسته بندی‌ها، یک نمونه در ادامه آورده شده است.

جدول شمارۀ 2. نمونه ای از چگونگی انجام مرحله طبقه بندی کدهای اولیه و تشکیل تم فرعی

تم فرعی	کدگذاری اولیه	شواهد گفتاری
برقراری ارتباط و ارتقا سرمایه فرهنگی، اجتماعی و سرمایه فناورانه	ارتقا زیرساخت فرهنگی، اجتماعی و فناوری	@       شرکت‌کننده 3 " ارتقاء فرهنگ و خط مشی‌های سازمانی لازم برای حمایت از طرح‌ها و فعالیت‌های مدیریت دانش و نیز جنبه‌های حل مساله و همچنین انتشار دانش کمتر مورد توجه قرار می‌گیرد" @       شرکت‌کننده 4 " باید از فناوری اطلاعات (IT) برای تدوین و ذخیره سازی دانش جدید استفاده نمود که اغلب از طریق پایگاه داده‌ها یا بسترهای دیگر در دسترس قرار می‌گیرند" @       شرکت‌کننده 7 " دسترسی افراد به اطلاعات و دانش از طریق IT در راستای حمایت از انتشار دانش، حیاتی است" @       شرکت‌کننده 10 " اندازه گیری هزینه‌های مربوط به تولید و راه اندازی خدمات جدید، سرمایه گذاری در زمینه‌های جدید و تأثیر آن‌ها بر ارتقاء بهره وری کارکنان، از موارد مهم در مدیرت دانش است"
	تلفیق زیرساخت فرهنگی، اجتماعی و فناوری	@       شرکت‌کننده ۲ " تولید دانش محدود به دستاوردهای علمی و تکنولوژیکی نیست، دانش از طریق مشارکت افراد در فعالیت‌های سازمانی و تبادلات اجتماعی هم ایجاد می‌شود" @       شرکت‌کننده 7 " استفاده از فناوری نوین، نقشی ابزاری در افزایش کارآیی و اثرگذاری منابع فکری و فیزیکی مرتبط با فرآیندهای مدیریت و بهره برداری از دانش دارد که باید در کنار موارد فرهنگی دیده شود و بین این دو خط اتصالی برقرار نماییم"

با توجه به 

جدول شمارۀ 2، ویژگی‌هایی از قبیل ارتقا زیرساخت فرهنگی، اجتماعی و فناوری و همچنین، تلفیق زیرساخت فرهنگی، اجتماعی و فناوری، از نظر پژوهشگر قرابت معنایی بالایی با یکدیگر دارند و با توجه به شواهد گفتاری ارائه شده توسط پاسخ­دهندگان، در یک دسته تحت عنوان برقراری ارتباط و ارتقا سرمایه فرهنگی، اجتماعی و سرمایه فناورانه، قرار گرفتند. با توجه به نمونه ارائه شده، نتایج نهایی حاصل از این دسته بندی و یا به عبارت دیگر احصای تم‌های فرعی و نیز تم اصلی پژوهش، به جهت رعایت اختصار در 

جدول شمارۀ 3، ارائه شده است.

جدول شمارۀ 3. خلاصه نتایج پژوهش حاضر در بخش تحلیل تم

تم اصلی	تم فرعی	کدگذاری اولیه
مدیریت دانش در سازمان‌های نظام مهندسی	تبیین قصد راهبردی و ضرورت نیاز به مدیریت دانش	ضرورت مدیریت دانش در بعد فردی
		ضرورت مدیریت دانش در فرآیندها
		ضرورت مدیریت دانش در خدمات
		ضرورت مدیریت دانش در عملکرد سازمانی
	برقراری ارتباط و ارتقا سرمایه فرهنگی، اجتماعی و سرمایه فناورانه	ارتقا زیرساخت فرهنگی، اجتماعی و فناوری
		تلفیق زیرساخت فرهنگی، اجتماعی و فناوری
	تحلیل نیازهای فعلی سازمان در راستای تعیین بهترین شیوه مدیریت دانش	تحلیل منابع مدیریت دانش فعلی
		تحلیل اَشکال و انواع دانش فعلی و نحوه پردازش آن‌ها
		تحلیل فرآیندهای مدیریت دانش فعلی
	تأمین و اجرای مدیریت دانش با رویه‌ها و منابع کاملاً مشخص	تأمین منابع
		تعیین و اجرای فرایندها و رویه‌های جدید
		مدیریت تداوم کسب و کار
	ارزیابی و نظارت مستمر بر اجرای مدیریت دانش جدید و اصلاح	تعیین و اجرای رویه‌های پایش
		نظارت مستمر و اصلاح

با توجه به نتایج پژوهش در بخش کیفی (

جدول شمارۀ 3)، در تحقیق حاضر و در بخش کیفی، به منظور جمع‌آوری داده‌ها و اطلاعات، از مصاحبه و جهت تحلیل از روش تحلیل تم (مضمون)، استفاده شد. بر همین اساس و باهدف جمع‌آوری داده‌های کیفی، پس از بررسی ادبیات مرتبط با مبحث تحقیق، چارچوبی برای طرح پرسش‌های مصاحبه‌ها با خبرگان تدوین گردید. در ادامه، 12 نفر از مدیران و کارشناسان سازمان‌های نظام مهندسی ساختمان، مستقر در استان تهران و همچنین اساتید دانشگاه، از طریق روش نمونه‌گیری هدفمند قضاوتی انتخاب شدند. در فاز دوم، مصاحبه‌های انجام‌شده با روش تحلیل تم استقرایی شش مرحله‌ای کلارک و براون، کدگذاری گردید. بر این اساس و در طی مرحله آشنایی با داده­ها، شواهد گفتاری (35 مورد) شناسایی شده ازمتن مصاحبه ها در قالب 14 کد اولیه برچسب­زنی شد. در ادامه، کدهای اولیه در قالب پنج تم فرعی و سپس، یک تم اصلی دسته‌بندی شدند. با توجه به نتایج پژوهش حاضر در بخش کیفی، مدل مدیریت دانش در سازمان‌های نظام مهندسی، مطابق شکل 1، رسم ارائه شده است.

 

شکل 1. مدل مدیریت دانش در سازمان‌های نظام مهندسی

اعتبار یابی نظری مدل تحقیق با استفاده از آزمون تی تک نمونه­ای

در این قسمت نتایج تحلیل مربوط به اعتبار نظری مدل تحقیق (شکل 1) ارائه شده است. سوالات مربوط به این قسمت طوری طراحی شده است که به پاسخ دهندگان این مکان را بدهد تا با استفاده از گزینه ها «خیلی کم»، «کم»، «زیاد» و «خیلی زیاد» در رابطه با ساختار محورها و حوزه های تشکیل دهنده آنها نظر دهند. سولات مربوط به این بخش و همچنین تحلیل هر یک از پاسخ ها در ادامه آمده است.

سوال اول: مدل ارائه شده برای مدل مدیریت دانش در سازمان‌های نظام مهندسی تا چه میزان دارای جامعیت است ( با توجه به همه شاخص ها)؟

نتایج مربوط به اعتبار جامعیت مدل تحقیق، در این قسمت ارائه شده و اعتبار یابی این بخش بر اساس سوال مربوطه مورد سنجش قرار گرفته است. از کل 12 نفر پاسخ دهنده، تعداد 10 نفر پاسخ مثبت و خیلی زیاد داده اند و تعداد 2 نفر به گزینه زیاد، رای داده اند. در نتیجه درصد پاسخ های مثبت برابر 83 درصد است.

جدول شمارۀ 4. اعتبار جامعیت مدل تحقیق

فاصله اطمینان95/0		تفاوت میانگین	سطح معناداری	df	t	جامعیت الگوی تحقیق
بالا	پایین
03/4	57/3	8/3	000/0	14	546/35

جهت بررسی جامعیت مدل تحقیق، از نظر خبرگان و آزمون تی تک نمونه ای استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که در سطح خطای 05/0 میزان t  به دست آمده برابر با 54/35 و سطح معنا داری برابر با 000/0 است بر این اساس این اظهار نظر که مدل تحقیق از جامعیت برخوردار است، از نظر خبرگان تایید می شود.

سوال دوم : مدل ارائه شده تا چه حد منحصر به فرد است (تخصیص هر شاخص به مولفه)؟

نتایج مربوط به منحصر بودن مدل تحقیق، در این قسمت ارائه شده و اعتبار این بخش بر اساس سوال مربوطه مورد سنجش قرار گرفته است. از کل 12 نفر پاسخ دهنده، تعداد 9 نفر پاسخ مثبت و خیلی زیاد داده اند و تعداد 3 نفر به گزینه زیاد، رای داده اند. در نتیجه درصد پاسخ های مثبت برابر 75 درصد است.

جدول شمارۀ 5. نتایج مربوط به منحصر بودن مدل تحقیق

فاصله اطمینان95/0		تفاوت میانگین	سطح معناداری	df	t	منحصربه فرد بودن الگوی تحقیق
بالا	پایین
99/3	48/3	733/3	000/0	14	588/31

جهت بررسی منحصر به فرد بودن مدل مدیریت دانش در سازمان‌های نظام مهندسی از نظر خبرگان و آزمون تی تک نمونه ای استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که در سطح خطای 05/0 میزان t به دست آمده برابر با 58/31 و سطح معنا داری برابر با 000/0 است بر این اساس این اظهار نظر که الگوی تحقیق از ویژگی منحصر به فرد بودن برخوردار است، از نظر خبرگان تایید می شود.

سوال سوم: مدل ارائه شده تا چه حد دارای انسجام و یکنواختی داخلی است ( همگن بودن شاخص های هر مولفه)؟

نتایج مربوط به انسجام و یکنواختی مدل تحقیق، در این قسمت ارائه شده و اعتبار این بخش بر اساس سوال مربوطه مورد سنجش قرار گرفته است. از کل 12 نفر پاسخ دهنده، تعداد 9 نفر پاسخ مثبت و خیلی زیاد داده اند و تعداد 3 نفر به گزینه زیاد، رای داده اند. در نتیجه درصد پاسخ های مثبت برابر 75 درصد است.

جدول شمارۀ 6. نتایج مربوط به انسجام و یکنواختی مدل تحقیق

فاصله اطمینان95/0		تفاوت میانگین	سطح معناداری	df	t	انسجام و یکنواختی
بالا	پایین
95/3	67/3	56/3	001/0	14	258/21

جهت بررسی انسجام و یکنواختی مدل مدیریت دانش در سازمان‌های نظام مهندسی از نظر خبرگان و آزمون تی تک نمونه ای استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که در سطح خطای 05/0، میزان t به دست آمده برابر با 258/21 و سطح معنا داری برابر با 001/0 است بر این اساس این اظهار نظر که مدل تحقیق از ویژگی انسجام و یکنواختی برخوردار است، از نظر خبرگان تایید می شود.

سوال چهارم :  تا چه میزان مدل مدیریت دانش در سازمان‌های نظام مهندسی، متناسب با نیازهای فعلی و چشم انداز سازمان مورد مطالعه است؟

نتایج مربوط به متناسب بودن مدل تحقیق با نیازهای فعلی و چشم انداز سازمان مورد مطالعه، در این قسمت ارائه شده و اعتبار این بخش بر اساس سوال مربوطه مورد سنجش قرار گرفته است. از کل 12 نفر پاسخ دهنده، تعداد 10 نفر پاسخ مثبت و خیلی زیاد داده اند و تعداد 2 نفر به گزینه زیاد، رای داده اند. در نتیجه درصد پاسخ های مثبت برابر 83 درصد است.

جدول شمارۀ 7. نتایج مربوط به متناسب بودن مدل تحقیق با نیازهای فعلی و چشم انداز سازمان مورد مطالعه

فاصله اطمینان95/0		تفاوت میانگین	سطح معناداری	df	t	تناسب با سازمان مورد مطالعه
بالا	پایین
03/4	57/3	8/3	000/0	14	546/35

جهت بررسی نظر خبرگان در خصوص ویژگی تناسب مدل تحقیق با با نیازهای فعلی و چشم انداز سازمان مورد مطالعه (سازمان نظام مهندسی)، از آزمون تی تک نمونه ای استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که در سطح خطای 05/0، میزانt به دست آمده برابر با 546/35 و سطح معنا داری برابر با 000/0 است بر این اساس این اظهار نظر که مدل تحقیق از ویژگی تناسب با وضعیت فعلی و چشم انداز سازمانی برخوردار است، از نظر خبرگان تایید می شود.

نتایج به دست آمده از اجرای پرسشنامه چهار سوالی جهت اعتبار یابی نظری مدل تحقیق به این گونه است که با توجه به داده های حاصل از پرسشنامه و همچنین تحلیل حاصل از آن همه سوالات و داده ها مورد تایید خبرگان می باشد. بر این اساس مدل تحقیق از اعتبار برخوردار بوده و می تواند به عنوان مبنایی برای مدیریت دانش در سازمان‌های نظام مهندسی، به کار گرفته شود.

بحث و نتیجه گیری

تحقیق حاضر، مدل مدیریت دانش در سازمان­های نظام مهندسی را ارائه داد. مولفه های مدل مذکور مبتنی بر تحلیل نتایج مصاحبه­ها با روش تحلیل تم، شناسایی و سپس، با استفاده از ابزار پرسشنامه و آزمون تی تک نمونه­ای، اعتباریابی نظری مدل تحقیق از حیث جامعیت، منحصربه­فرد بودن، انسجام و یکپارچگی، متناسب بودن، مورد نیاز بودن، انجام شد. بر این اساس مدل تحقیق از اعتبار برخوردار بوده و می تواند به عنوان مبنایی برای مدیریت دانش در سازمان‌های نظام مهندسی، به کار گرفته شود.

بررسی پیشینه تحقیقات داخلی و خارجی نشان می­دهد، تحقیقی که به طراحی مدل مدیریت دانش در سازمان­های نظام مهندسی، بپردازد، تاکنون انجام نشده است. با این وجود تحقیق حاضر به جهت پرداختن به مبحث مدیریت دانش با تحقیقات (ویراوالی و ویجایالاکشمی، 2022)²⁴، (آرید و همکاران، 2021)²⁵، (عثمان و الکدی، 2021)²⁶، (جمالی فر، 1400)، (قربانی، 1400) و نیز تحقیق (ابسو و همکاران، 2020)²⁷ که بصورت مبسوط در بخش پیشینه تحقیق بررسی گردیدند، همسو است. علاوه براین می­توان اظهار نمود، تقریبا اکثر موضوعاتی که هدف آن‌ها ارائه مدل و یا الگویی برای مدیریت دانش در سطح سازمان­ها است از رویکرد ترکیبی استفاده نمودند. در ادامه و در راستای تبیین نتایج تحقیق پیرامون مدل ارائه شده مطالبی بیان می­گردد:

هدف از ارائه یک مدل گام‌به‌گام در تحقیق حاضر، همانطور که در شکل 1 نشان‌داده شده‌است، هدایت متخصصان، محققان، استراتژیست‌ها و ارزیابان سازمانی در توسعه یک مدل مدیریت دانش موثر در سازمانهای نظام مهندسی است. اولین گام در هر برنامه تغییر، همانطور که در مدل تحقیق بیان شد، تبیین قصد راهبردی و ضرورت نیاز به مدیریت دانش است چراکه اطمینان از این که ارتباط روشنی بین قصد استراتژیک سازمان و چگونگی تناسب تغییرات با قصد سازمانی وجود دارد، بسیار حائز اهمیت است. این مرحله همچنین، بر ضرورت مدیریت دانش در بعد فردی، فرآیندها، خدمات و عملکرد سازمانی تاکید دارد. بطور کلی، نیاز به توسعه یک هدف مشترک برای به دست آوردن اعتماد و همکاری ذینفعان برای مدیریت دانش منجر به پایداری مدیریت دانش در سازمان می­شود و در نتیجه به تمام ذینفعان سازمان سود خواهد رساند. در این رابطه، ممکن است ارائه خلاصه‌ای از اثرات سازمانی مدیریت دانش و معرفی این که چگونه جنبه‌های مدیریت دانش می‌توانند از پایداری سازمانی حمایت کنند مفید باشد. به طور مثال در بعد فردی، مدیریت دانش می‌تواند نقش تأثیرگذاری را در فرایندهای تشخیص نیازهای کارکنان، فرایندهای شناسایی تغییرات در نیازهای کارکنان و فرایندهای شناسایی نوآوری‌های کاربردی برای تقویت قابلیتهای انطباق کارکنان با محیطی سازمان ایفا کند. و یا اینکه فرایندهای اثربخش و بستر نرم افزاری مناسب می‌تواند سازمان نظام مهندسی را در دستیابی به یک اکوسیستم موفق و مولد مدیریت دانش کمک کند. در بعد خدماتی نیز مدیریت دانش هزینه‌های عملیاتی یک سازمان را کاهش می‌دهد و موجب ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان از طریق افزایش عمده در کیفیت خدمات می‌گردد. این درحالی است که دانش زمانی می‌توانند به بهبود و ارتقای عملکرد سازمان‌ها منجر بشود که در سطح سازمان به اشتراک گذاشته شود. زمانی که دانش در سطح سازمان به اشتراک گذاشته شود امکان رقابت و برتری بلند مدت سازمان را امکان پذیر می‌کند.

​​​​​​​​گام دوم یعنی برقراری ارتباط و ارتقا سرمایه فرهنگی، اجتماعی و سرمایه فناورانه، است. این نیاز به ارتباط، یک نکته مهم برای تاکید در مدیریت دانش سازمان­های نظام مهندسی است زیرا نقش­آفرینان، در توسعه مدل مدیریت دانش، با توجه به حوزه تخصصی خود نسبت به یکی از این سرمایه­ها تعصب دارند. تمرین‌های آگاهی و ارتباط به صراحت برای اطمینان از این که هم طرز فکر سازنده اجتماعی و هم رویکرد مادی­گرا هنگام توسعه یک مدل مدیریت دانش استفاده ‌شوند، مورد نیاز است. آگاهی و ارتباط، هنگامی که به خوبی تسهیل شود، این پذیرش را ممکن می‌سازد. این رویکرد تضمین خواهد کرد که هم دانش ضمنی و هم دانش صریح هنگام توسعه یک مدل مدیریت دانش برای  توسعه و پایداری سازمانی با اهمیت شمرده شود. درواقع، این پذیرش دو جانبه هم به ارتقا زیرساخت فرهنگی، اجتماعی و فناوری کمک می­کند و هم به تلفیق زیرساخت فرهنگی، اجتماعی و فناوری. به عبارت دیگر، این گام هر دو رویکرد مذکور را در بافت مدیریت دانش سازمانهای نظام مهندسی جای خواهد داد. ​

گام سوم انجام تحلیل نیازهای فعلی سازمان در راستای تعیین بهترین شیوه مدیریت دانش است که می‌تواند با استفاده از چارچوب راهنمای ارائه‌شده مدل تحقیق (شکل 1) انجام شود. یک ارزیابی کامل از وضعیت مدیریت دانش باید شامل تجزیه و تحلیل سه بخش تحلیل منابع مدیریت دانش فعلی، تحلیل اَشکال و انواع دانش فعلی و نحوه پردازش آن‌ها و نیز تحلیل فرآیندهای مدیریت دانش فعلی باشد. تجزیه و تحلیل با استفاده از این چارچوب راهنما، شکاف‌های موجود در درک مدیریت دانش، نقاط ضعف در فرآیندهای مدیریت دانش، نگهداری سوابق ناکافی و ذخیره دانش، نارسایی در فن‌آوری اطلاعات و زیرساخت مدیریت داده‌ها و رهبری ضعیف یا مدیریت ناکافی را شناسایی خواهد کرد. با تحلیل مناسب در این سه حوزه راه برای تعیین بهترین شیوه مدیریت دانش در سازمان­های نظام مهندسی هموار می­گردد.

مرحله چهارم مدل مدیریت دانش در سازمان­های نظام مهندسی، تأمین و اجرای مدیریت دانش با رویه‌ها و منابع کاملاً مشخص است که درواقع، مشخص می‌کند که چه منابع، سیستم‌ها، فرآیند و روش‌ها باید اتخاذ شوند تا اطمینان حاصل شود که خود دانش به طور موثر و کارآمد پردازش می‌شود. در این مرحله اطمینان حاصل می‌شود که روش‌های جدید موثر و کارآمد هستند. منابع، سیستم‌ها، فرآیند و روش‌های به وضوح تعریف‌شده باید توسعه یابند تا اطمینان حاصل شود که روش‌های جدید را می توان به درستی تفسیر و مدیریت کرد. بعبارت دیگر، منابع کاملاً مشخص باید برای اطمینان از اجرای مدیریت صحیح روش‌های جدید مدیریت دانش در سازمان نظام مهندسی تأمین گردد، این منابع می‌تواند نیروی انسانی و یا بوجه اختصاصی باشد. سیستم‌ها، فرآیندها و رویه‌های کاملاً مشخص نیز باید برای اطمینان از تفسیر و مدیریت صحیح روش‌های جدید مدیریت دانش در سازمان نظام مهندسی به اجرا درآید تا بدین وسیله، مدیریت دانش به سازمان نظام مهندسی کمک ‌کند تا زمانی که رخدادهای مختل کننده بوجود می‌آیند، سازمان را در برابر آنها حفاظت نماید و یا اینکه احتمال رخ دادن آن­ها را کاهش دهد و بطور کلی در مقابل آنها آمادگی داشته باشد، پاسخ دهد و جبران کند. در همین رابطه می­توان به ISO22301 اشاره نمود که چارچوبی را برای الزامات سیستم‌های مدیریت تداوم کسب و کار ارائه می‌کند که خط مشی‌ها، سیستم‌ها، رویه‌ها و فرآیندهای قابل حسابرسی را در مدیریت دانش سازمان فراهم می‌کنند. به طور مشابه، سیستم‌های سازمانی که در راستای استانداردهای سیستم مدیریت ISO هستند، عناصر رسمی و غیر رسمی یک سازمان را مستند خواهند کرد، بنابراین حسابرسی‌های ارزیابی تاثیر و تحلیل موقعیتی را مجاز می‌سازند. ​​​​​​​​

ارزیابی و نظارت مستمر بر اجرای مدیریت دانش جدید و اصلاح آن به عنوان گام پنجم مدل تحقیق در نظر گرفته شد. ارزیابی و نظارت بر هر سیستم یا روالی که به تازگی اجرا شده به این دلیلی است تا اطمینان حاصل شود که نتایج مورد نظر مناسب هست یا خیر. مرحله پنج تضمین می‌کند که سازمان نظام مهندسی مدل مدیریت دانش اجرا شده را به موقع ارزیابی می‌کند، تا اطمینان حاصل کند که هر گونه شکست در اجرا، اصلاح می‌شود، یا درهر حوزه اخلال در سیستم‌ها و فرآیندهای موجود بر این اساس شناسایی ‌شود. هدف اصلی مرحله پنجم تعیین این موضوع است که آیا وضعیت مدیریت دانش اجرا‌شده در مرحله چهار، نسبت به اهداف راهبردی تبیین شده در مرحله یک، موقعیتی مناسب دارد یا خیر. همچنین، می­توان وضعیت جدید را با روش­های ارزیابی که در مرحله سوم بدان اشاره شد تحلیل نمود تا اطمینان حاصل شود که مدیریت دانش در مسیر صحیح حرکت می­کند و یا نیاز به بازنگری یا اصلاح دارد. در واقع، این مرحله باید به وضوح مکانیزم‌های نظارتی را بکار بندد و با رویه‌های استاندارد، به صورتی منظم؛ اثربخشی، کارآیی و تأثیر فعالیت‌ها و فرآیندهای مدیریت دانش را مورد ارزیابی قرار دهد. افزون براین، نظارت باید مستمر و توام با اصلاح باشد. از این جهت نظارت مداوم مهم است تا اطمینان حاصل شود که راه‌حل بهینه­ای برای مدیریت دانش در سازمان نظام مهندسی اتخاذ شده‌ است که امکان انحراف یا خزیدن به سمت عدم کفایت یا شیوه‌های نامناسب مدیریت دانش را ندارد.

با توجه به آنچه ذکر گردید، تمامی پنج مرحله از مدل ارائه شده در تحقیق در یک برنامه گام‌به‌گام به عنوان یک فرآیند متوالی توصیف شده‌است. علاوه بر این، انتظار می‌رود که این یک فرآیند مداوم در مرحله پنجم، منجر به مرحله یک ‌شود و چرخه مداومی از بهبود مدیریت دانش در سازمان نظام مهندسی به­وجود آید. علاوه بر این، هر مرحله را می توان به شیوه‌ای پویا و مجزا مورد استفاده قرار داد، اگرچه اساسا انتظارات این است که مراحل یک تا پنج به طور متناوب دنبال شوند. بنابراین، جهت دستیابی به مدیریت دانش مطلوب در سازمان نظام مهندسی، در عمل لازم به اتخاذ مکرر و دوره‌ای گام­های ارائه شده مدل تحقیق، است. همچنین، در انتخاب مشارکت کنندگان و نمونه آماری، تحت تاثیر محدودیت‌های زمانی و مکانی بوده و داده­های به دست آمده از بخش کیفی، مستقیماً از مصاحبه­های انجام شده در سال 1401 و از مدیران و کارشناسان سازمان­های نظام مهندسی ساختمانِ مستقر در استان تهران بدست آمد. این اطلاعات به دلیل برداشت­های متفاوت از مدیریت دانش در حوزه های محلی دیگر، می تواند متفاوت و ناهمگون باشد. با این حال، از این پژوهش می‌توان در راستاي آماده‌سازی هر چه بهتر شرایط سازمانهای نظام مهندسی در حوزه مدیریت دانش با ابلاغ و تخصیص فرایند گام به گام آن به بخش‌های اجرایی پایین­دست و یا تصمیم­گیر بالادست استفاده نمود. لذا، پیشنهاد می­شود با ایجاد بستري مناسب توسط مراکز دولتی و خصوصی به آموزش‌های لازم در این حوزه جهت مهیا نمودن بستر لازم در درک جنبه­های مختلف مدیریت دانش و نیز راهکارهای اجرای آن در قالب مدل پیشنهادی تحقیق، همت گمارد.

نیازی به گفتن نیست که رفع مشکلات در اجرای مدل ارائه شده در این تحقیق در راستای تغییر مدیریت دانش در سازمان نظام مهندسی ساختمان تهران آسان نخواهد بود و نیاز به استفاده مناسب از منابع لازم، نقد عوامل تسهیل کننده و توصیه‌های اجرایی برای سیاست‌گذاری لازم است. لذا محقیقن میتوانند جنبه‌های مطروحه را، نظیر ارزیابی مولفه‌های مدل و تعیین درجه اهمیت آن‌ها را با روش‌هایی همچون دنپ و دیمتل اصلاح شده در اجرای مدل، مورد بررسی قرار دهند.

منابع

احدیانی، منیژه؛ مسعودی، امید علی؛ ملائک، سید محمد باقر؛ مجیدی قهرودی، نسیم. (1401). شناسایی پیشران‌ها و پسران‌های کاربرد اینترنت اشیاء در مدیریت صنعت هوایی ایران. فصلنامه علمی کارافن, 19 (ویژه نامه).

امیرکبیری، علیرضا؛ صادقی، حمید. (1394)، بررسی رابطه بین سیستم های استقرار مدیریت دانش و تعالی سازمانی؛ مطالعه موردی: اداره کل تعاون استان تهران، 28 (7)، 89-110.

تقوی فرد، محمد تقی؛ حاجیان، معصومه؛ پورسیاح، الهام؛ طحان، مرتضی. (1393)، نقش اعتماد سازمانی در تسهیم دانش بین کارکنان، فصلنامه مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمند، 3 (10)، 79.

جامی پور، مونا؛ جعفری، سید محمد باقر؛ محمدی، سعید. (1399)، طراحی مدل مدیریت دانش شخصی در شرکت های دانش بنیان، مدیریت اطلاعات، 6 (1)، 178-200.

جمالی فر، سید عمار. (1400)، بررسی مدل های مدیریت دانش و استخراج یک مدل جامع، پژوهش های نوین در مدیریت کارآفرینی و توسعه کسب و کار، 5 (2)، 326-346.

خواستار، حمزه. (1388)، ارائه روشی برای محاسبه پایایی مرحله کدگذاری در مصاحبه های پژوهشی، روش شناسی علوم انسانی، 58 (15)، 161-174.

رضاپور، ملیکا. (1399)، ثاثیر مدیریت منابع انسانی بر عملکرد نوآوری با تاکید بر نقش مدیریت دانش، دانشگاه علم و صنعت.

شفیعی، سلیمان؛ زارع، امین؛ بابلی، کورش، (1400)، طراحی مدل فرایند مدیریت دانش دین بنیان با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری-حداقل مربعات جزیی، مدیریت دانش اسلامی، 3 (1)، 123-159.

علی‌پور، مجید. (1395)، ارزیابی جایگاه سازمان نظام مهندسی ساختمان در توسعه پایدار شهری در بجنورد، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه فردوسی.

قربانی، صابر. (1400)، مدل های پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان ها، هشتمین همایش ملی مطالعات و تحقیقات نوین در حوزه علوم انسانی، مدیریت و کارافرینی ایران.

کیانفر، فرهاد. (1397)، طراحی و اعتبار یابی الگوی مدیریت دانش در دانشگاه پیام نور استان خوزستان، دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی، دانشگاه علامه طباطبایی.

Areed, Sufyan; Salloum, Said A; & Shaalan, Khaled. (2021). The role of knowledge management processes for enhancing and supporting innovative organizations: a systematic review. Recent advances in intelligent systems and smart applications, 143-161.

 Braun, Virginia; & Clarke, Victoria. (2006). Using thematic analysis in psychology.Qualitative research in psychology, 3 (2), 77-101.

Cseh, Maria; Crocco, Oliver S; & Safarli, Chilanay. (2019). Teaching for Globalization: Implications for Knowledge Management in Organizations. In Connecting Adult Learning and Knowledge Management (pp. 105-118). Springer.

Davenport, Thomas H; & Prusak, Lawrence. (2000). Working knowledge: How organizations manage what they know. Ubiquity, 6.

Elezi, Enis; & Bamber, Christopher. (2018). Knowledge management factors affecting educational partnerships within the British HE/FE sector. International Journal of Knowledge Management Studies, 9 (3), 243-259.

Haslinda, Abdullah; & Sarinah, A. (2009). A review of knowledge management models. Journal of international social research, 2 (9).

Izanlou, Ali; Rafiei, Mojtaba; & Forati, Hasan. (2021). Designing and Explaining the Model of Knowledge Management Effectiveness on the Effectiveness of Service Organizations: A Mixed Approach. Educational Measurement and Evaluation Studies,10 (32).

Lapiņa, Inga; Maurāne, Gunta; & Stariņeca, Olga. (2014). Human resource management models: aspects of knowledge management and corporate social responsibility. Procedia-social and behavioral sciences, 110, 577-586.

Massingham, Peter. (2014). An evaluation of knowledge management tools: Part 1–managing knowledge resources. Journal of knowledge management.

McAdam, Rodney; & McCreedy, Sandra. (1999). A critical review of knowledge management models. The learning organization.

Obeso, María; Hernández-Linares, Remedios; Lopez-Fernández, María Concepción; & Serrano-Bedia, Ana María. (2020). Knowledge management processes and organizational performance: the mediating role of organizational learning. Journal of Knowledge Management.

Othman, Ayman Ahmed Ezzat; & ElKady, Mirna Mohamed. (2021). A knowledge management based framework for enhancing the learning culture in architectural design firms in developing countries. Journal of Engineering, Design and Technology.

Salloum, Said A; Al-Emran, Mostafa; & Shaalan, Khaled. (2018). The impact of knowledge sharing on information systems: a review (pp. 94-106). Presented at the International Conference on Knowledge Management in Organizations, Springer.

Schaefer, Camilla; & Makatsaria, Ana. (2021). Framework of Data Analytics and Integrating Knowledge Management. International Journal of Intelligent Networks, 2, 156-165.

Veeravalli, Suchitra; & Vijayalakshmi, V. (2022). Revisiting Knowledge Management System Use: Unravelling Interventions that Nurture Knowledge Seeking. International Journal of Knowledge Management (IJKM), 18 (1), 1-25.

 Yu, Dengke; & Yang, Jay. (2018). Knowledge management research in the construction industry: a review. Journal of the Knowledge Economy, 9 (3), 782-803.

 

 

 

 

 

 

---

[1]  دانشجوی دكتري، گروه مديريت و حسابداری، واحد رودهن، دانشگاه آزاد اسلامي، رودهن، ايران

[2]  استادیار، گروه مدیریت و حسابداری، واحد رودهن، دانشگاه آزاد اسلامی، رودهن، ایران

[3]  استاديار، گروه مدیریت صنعتی، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامي، تهران، ايران

ایمیل نویسنده مسئول: [e-mail]

[4] . Othman & ElKady

[5] . Salloum et al

[6] . Cseh et al

[7] . Izanlou et al

[8] . knowledge Management infrastructure

[9] . McAdam, McCreedy.  Haslinda, Sarinah. Massingham.

[10] . Schaefer, Makatsaria.

[11] . Elezi & Bamber

[12] . Yu & Yang

[13] . Non-Written knowledge

[14] . knowledge in mind

[15] . Lapiņa et al

[16] . Lapiņa et al

[17] . Davenport and Prusak

[18] . Veeravalli and Vijayalakshmi.

[19] . Areed et al, 2021.

[20] . Othman and ElKady

[21] . Obeso et al

[22] . khastar

[23] . Braun & Clarke

[24] . Veeravalli, Vijayalakshmi

[25] . Areed et al

[26] . Othman & ElKady

[27] . Obeso et al

---