The Impact of Artificial Intelligence on Insurer’s Ttrust in Fintech and Insurtech

Subject Areas :

Hossein Badiei ¹ , Kiana Khodapanah Roodsari ² , Fatemeh Hamzehnezhad ³

1 - Assistant Professor, Department of Accounting, South Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran
2 - Master Arts Geradueit, Department of Accounting and Finance, ST.C., Islamic Azad University, Tehran, Iran
3 - Ph.D. Student , Department of Accounting and Finance, BA.C., Islamic Azad University, Bandar Abbas Branch, Islamic Azad University, Bandar Abbas, Iran

Received: 2025-05-18 Accepted : 2026-01-27 Published : 2025-03-18

Keywords: Fintech, Insurancetech, Artificial Intelligence.,

Abstract :

Purpose: The world today is facing a flood of changes in the field of new technologies. In the meantime, we have seen extensive changes in the needs of customers in the field We receive financial and insurance services. Therefore, the purpose of the current research is to investigate artificial intelligence on the insurance policyholder's trust in fintech and insurtech.

Methodology: The research method of this study is descriptive-survey. The researched community are information technology experts and managers of Insuretech insurance in Tehran. Random sampling method is simple. The research tool is a researcher-made questionnaire with 17 items. which has adequate reliability and validity. This questionnaire was collected among 102 information technology experts and managers of Insuretech Tehran.

Discussion and Results: The results of the present research show that the individual's psychological tendency to trust trust financial and insurance organizations and trust artificial intelligence respectively. The rate of .83 and .65 has an effect. Sociological factors affecting trust in financial and insurance organizations and trust in artificial intelligence respectively It has an effect of .25 and .18 And finally, trust in financial and insurance organizations and trust in artificial intelligence and related technologies have an effect of 56. and .23 on trust in fintech and insurtech.

Conclusion: The results indicate that enhancing the policyholder's trust in fintech and insurtech significantly depends on the role of artificial intelligence.

References:

ابراهیمیان، حسین؛ خیرآبادی، علیرضا(1394) شناسایی مؤلفه‌های توسعه بیمه الکترونیک در ایران: رویکردی آمیخته؛ تحقیقات بازاریابی نوین؛ اردیبهشت؛ شماره 16 علمی-پژوهشی(وزارت علوم)/ISC؛ 95 – 110.

آخرتی ، عزیز ( ۱۳۹۹ ) . فناوری بیمه ، اینشورنک و تأثیر آن بر صنعت بیمه و بررسی نمونه ای چند شرکت. هفتمین کنفرانس بین المللی پژوهش های ن کنفرانسر نوین در مدیریت ، اقتصاد ، حسابداری و بانکداری ۔

اسفندیاری مصطفی؛ایمان خان نیلوفر (1398)تحلیل رفتار مشتریان صنعت بانک: رهیافت نظریه داده بنیاد؛ مدلسازی اقتصادی؛ بهار؛ دوره13؛ شماره 1(پیاپی 45)؛ 93- 114.

اسفیدانی محمدرحیم؛ دقیقی اصلی علیرضا؛ اسماعیلی آهنگرکلایی الهه (1390) اثر اینترنت بر عملکرد بازاریابی بیمه عمر؛ پژوهشنامه بیمه (صنعت بیمه)؛ تابستان؛ دوره26؛ شماره 2 (مسلسل 102)؛ 83 -113 .

اسلامی زهرا؛ فرجی شهرزاد ؛ طاهری ندا(1390) معوق بانک ها با رویکرد توسعه نهادهای مالی کشور بیمه اعتباری، ابزاری نوین مالی برای کاهش مطالبات؛ بانک سپه؛ شماره 127، آذر، 32-35.

6 اسماعیل پور، رضا؛ خداداد حسینی، سید حمید؛ الهی، شعبان، (1384) طراحی و تبیین طرح های سازمانی متناسب با فناوری اطلاعات و سیستم اطلاعاتی در صنایع قطعه سازی خودروی ایران، پایان نامه کارشناسی ارشد.

امیرخانی امیرحسین, متقی ثابت محمود (1389) بررسی موانع توسعه بیمه های الکترونیک در شرکت سهامی بیمه آسیا؛ پژوهشنامه بیمه (صنعت بیمه)؛ بهار؛ دوره25؛ شماره1(مسلسل 97)؛ 157- 177 .

بابایی، ایرج(1386)حقوق بیمه؛ انتشارات سمت، تهران، چ6.

باغستانی میبدی مسعود(1390) بیمه های اعتباری، چالش ها و راهکارها؛ مجله اقتصادی دوره جدید سال یازدهم مرداد و شهریور؛شماره 5 و 6؛ 7-18.

براتی ناصر؛ یزدان پناه شاه آبادی محمدرضا (1390) بررسی ارتباط مفهومی سرمایه اجتماعی و کیفیت زندگی در محیط شهری (نمونه موردی: شهر جدید پردیس)؛ جامعه پژوهی فرهنگی؛ بهار و تابستان؛ دوره2؛ شماره1؛ 25 -49.

بهادری محمدکریم؛ مهرابیان فردین؛ تیمورزاده احسان؛ روانگرد رامین؛ یعقوبی مریم؛ حسینی ذیجود سیدمصطفی(1396) تعیین عوامل تاثیرگذار بر استفاده بهینه از فن آوری اطلاعات در صنعت بیمه سلامت: مطالعه موردی در استان گیلان در سال 1395؛ مجله طب نظامی؛ بهمن و اسفند؛ دوره 19؛ شماره 6؛ 616 -623.

پاینده ، رضا : شهبازی ، میثم ؛ منطقی ، منوچهر ؛ کریمی ، تورج ( ۱۳۹۸ ) . همکاری بانک و فینتک : مروری نظام مند بـر ادبیات علمی . پژوهشهای مدیریت در ایران ، ۲۳ ( ۴ ) ، ۱۷۲-۱۳۰ .

13- پاینده ، رضا ، منطقی ، منوچهر ؛ شهبازی ، میثم ( ۱۴۰۰ ) . واکاوی و کشف الگوهای همکاری بانکهای ایران با فین تک هـا مـدیریت نوآوری ، ۳۵ ( ۱ ) ، ۱۶۱-۱۸۸ .

14- پناهی اسفرجانی، مهدی(1397)نقش فناوری های بیمه ای در صنعت بیمه ایران،بیست و پنجمین همایش ملی بیمه و توسعه،تهران.

15- جلیلی محمد(1389) سامانه اعتبارسنجی مشتریان بانکی و بیمه ای مطالعه موردی: تجربه شرکت مشاوره رتبه بندی اعتباری ایران؛ پول و اقتصاد؛ تابستان؛ دوره2؛ شماره4؛ 221 – 242.

16- جلیلی محمد(1389) سامانه اعتبارسنجی مشتریان بانکی و بیمه ای مطالعه موردی: تجربه شرکت مشاوره رتبه بندی اعتباری ایران؛ پول و اقتصاد؛ تابستان؛ دوره2؛ شماره4؛ 221- 242.

17- چیستی سوزان، باربریس ژانوس(2017) کتاب فین‌تک: هندبوک فناوری‌های مالی برای سرمایه‌گذاران، کارآفرینان و رویاپردازان؛ مترجمان: رضا قربانی، رسول قربانی؛ ناشر رسول قربانی، تهران؛ چ1.

18- حسن زاده علی؛ عسگری محمدمهدی؛ کاظم نژاد مهدی(1389) بررسی جایگاه صنعت بیمه در اقتصاد و بازار سرمایه ایران؛پژوهشنامه بیمه (صنعت بیمه)؛ تابستان؛ دوره25؛ شماره2 (مسلسل 98)؛ 165- 199.

19- حیدرزاده کامبیز؛ نوروزی عبداله (1389)بررسی تاثیر پیچیدگی ذهنی خرید بر شناخت محصولات فایده باور (مبتنی بر فایده آنی) و محصولات لذت جویانه (مبتنی بر لذت آنی) در فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کنندگان؛ آینده پژوهی مدیریت (پژوهش های مدیریت)؛ زمستان؛ دوره21؛ شماره 87؛ 39 -55 .
20- خاکی ، زهرا ؛ بابکی راد ، اعظم و خیاط مقـدم ، سعيد ( ۱۳۹۸ ) . ارزیابی تأثیرات استفاده از هوش مصنوعی بر نو آوری صنعت بیمه ، چهارمین کنفرانس ملی مدیریت صنعتی و مهندسی صنایع با تأكيـد بـر پارادایم های منطقه ای و جهانی ، تهران ، دبیر خانه دائمی کنفرانس ، ۱۲۸-۱۰۶ .

21- دهقانی، علی؛ عباسقلی بیک، الهام(1391) محاسبه هزینه های مبادلاتی در صنعت بیمه و نقش بیمه الکترونیکی در کاهش این هزینه ها - مورد مطالعه: رشته بیمه شخص ثالث یک شرکت بیمه؛ پژوهشنامه بیمه بهار، شماره 105 علمی-پژوهشی(وزارت علوم)/ISC؛ 123 – 150..

22- سبزی محمود، حسن زاده نصرالله، بهادر آزاده(1390) آمیخته بازاریابی در صنعت بیمه(7Ps)؛ تازه های هان بیمه،شماره 164، 31-35.

23- سعادتمند، اسما(1396) تاثیرات تکنولوژی های نوین در صنعت بیمه، دومین همایش بین المللی انسجام مدیریت و اقتصاد در توسعه، تهران، دانشگاه اسوه، دانشگاه تهران.

24- صرافی زاده، اصغر؛ علیپور، وحیده(1390). امکان سنجی ارائه محصولات بیمه ای موجود به صورت الکترونیک در شرکت های بیمه پارسیان، آسیا، البرز، رازی، توسعه، سینا و معلم. فصلنامه مدیریت توسعه و تحول, 1390(7), 39-48..

25- صمدی منصور(1389) رفتار مصرف‌کننده،نشر آییژ، تهران، چ2.

26- ضرابیه ، احمدرضا ؛ ارسطو ، ایمان و جاهدی ، علیرضا ( ۱۳۹۷ ) . استارتاپ های بیمه ای و تحول آفرینی در صنعت بیمه ، کتاب مجموعه مقالات بیست و پنجمین همایش ملی بیمه و توسعه ، تهران ، پژوهشکده بیمه ،۴۵-۳۶.

27- عباسی، ابراهیم؛ درخشیده، سمانه(1391)عوامل موثر بر تقاضای بیمه عمر در ایران، فصلنامه پژوهشنامه بیمه، دوره: 27، شماره: 4.

28- کـــاتلر، فیلیـــپ(1385)مدیریت بازاریابی؛ متـــرجم: بهمـــن فروزنـــده، نشر آموخته، اصفهان.

29- کریمی سیدمحمد(1392). ارزیابی عملکرد صنعت بیمه کشور و تبیین چشم‌انداز آینده؛ فصلنامه سیاست های مالی واقتصادی، ۱ (۲) :۱۸۳-۲۰۲ .

30- گداخته، سمیرا؛ معقول، علی(1394)بررسی عوامل موثر بر پذیرش بیمه الکترونیک بر اساس مدل پذیرش تکنولوژی دیویس مطالعه موردی نمایندگان بیمه خراسان رضوی،دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری.

31- گلابیان مقدم، مرضیه(1397). مروری بر مدل‌های پذیرش فناوری اطلاعات با تأکید بر نظریه انتظار-تایید. شمسه: نشریه الکترونیکی سازمان کتابخانه ها، موزه ها و مرکز اسناد آستان قدس رضوی؛ 10(شماره 38-39 بهار و تابستان)، 1-16..

32- محقر ، علی ؛ ثقفی ، فاطمه ؛ مختارزاده ، نیما ؛ آزادگان مهر ، ماندانا ( ۱۳۹۸ ) . پیش بینی الگوی تحول فناورانه در بخـش خـدمات مـالی ایران بر مبنای رویکرد چندسطحی به گذار . سیاست علم و فناوری ، ۱۱ ( ۴ ) ، ۷۷- ۹۸ .

33- مصباح راد، سیده آدینه(1383)،اثربخشی سیستم اطلاعات مدیریت در شرکت بیمه دانا،فصلنامه پژوهشنامه بیمه، دوره: 19، شماره: 4.

34- مهدوی، غدیر؛ فرزین وش، اسداله؛ حسن زاده مقیمی، آرش(1389)تحلیل وجود کژگزینی در بازار بیمه عمر ایران؛ فصلنامه پژوهشنامه بیمه، دوره: 25، شماره:1، 3-39.

35- میلادی لاری، نسیم؛ صامتی، مجید(1387) بررسی آثار آزادسازی بر اشتغال زایی صنعت بیمه ایران؛ دانش و توسعه؛ بهار؛ شماره 22 علمی-پژوهشی/ISC؛از 115 – 132.

36- نشریه دانشگاه ملی سنگاپور / سپتامبر ۲۰۱۹..

37- هاوکینز، دل؛ راجر بست و کنث کانی(1385) کتاب رفتـار مصرف کننده؛ مترجمان احمد روستا، عطیه بطحایی ،انتشارات سارگل.تهران.

38- وندرلیندن سابین؛ چیستی سوزان؛ مایلی شان؛ اندرسون نیکول(2018) کتاب اینشورتک،مترجمان احسان روحی, مازیار معتمدی؛ راه پرداخت. تهران.

39. Abraham, F., S. L. Schmukler, and J. Tessada (2019). Robo-advisors: Investing through machines. World Bank Policy Research Working Paper (134881).