بررسی تأثیر تنوع فروشگاهی و شرایط محیط درونی و بیرونی بر رضایت مشتریان از مراکز خرید

محورهای موضوعی : مدیریت

کامبیز حیدرزاده ¹ , مریم عبقری ²

1 - دانشیار دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات تهران،ایران
2 - کارشناس ارشد دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات تهران،ایران (عهده دار مکاتبات)

تاریخ دریافت : 1391/10/27 تاریخ پذیرش : 1391/07/27 تاریخ انتشار : 1391/12/01

کلید واژه: خرده فروشی, مرکز خرید, رضایت¬مندی مشتریان, عوامل جذابیت,

چکیده مقاله :

هدف از این پـژوهش بـررسی تأثیر تنوع فروشگاهی و شرایط محیط درونی و بیـرونی بر رضایت مشتریان از مراکز خریـد می بـاشد. با توجه به افـزایش روز افزون مراکز خرید در ایران، شناسایی عوامل مؤثر بر جذابیت مراکز خرید و به تبع آن رضایت مندی مشتریان برای مالکان و مدیران مراکز خرید از اهمیت ویژه ای برخوردار است. پژوهش حاضر بر مبنای هدف، کاربردی و بر مبنای روش در زمره پژوهش های توصیفی از نوع پیمایشی است. این پژوهش در شهر تهران انجام شده است و بازدیدکنندگان دو مرکز خرید تیراژه و میلاد نور، جامعه آماری این پژوهش را تشکیل داده اند. تعداد 385 پرسشنامه به روش تصادفی ساده نظام مند بین بازدیدکنندگان مراکز خرید منتخب توزیع و جمع آوری شد و جهت آزمون فرضیه ها از روش معادلات ساختاری نرم افزار لیزرل استفاده گردید. نتایج این پژوهش نشان داد که از میان عوامل مؤثر بر جذابیت مراکز خرید و رضایت مشتریان، دو عامل ترکیب تنوع خرده فروشی و جو محیطی بیشترین تأثیر را داشته است. با توجه به نتایج پژوهش، پیشنهاد می شود مدیران مراکز خرید از طریق ایجاد ترکیب بهینه ای از فروشگاه ها و نیز با ایجاد جو محیطی مناسب در حمایت از فروشگاه های موجود، بر جذابیت مراکز خرید و رضایت مندی مشتریان بیفزایند.

چکیده انگلیسی:

This study aims to determine the attractiveness of factors of Iran shopping malls from the shopper’s point of view. Given the increasing number of shopping centers in Iran, understanding the factors contributing to shopping centers attractiveness and customer satisfaction is of great importance for owners and managers of these centers. A questionnaire devised on the basis of the literature was administrated to 385 customers of 2 shopping centers of Tehran including Milade Noor and Tiraje. A structural equation model using a correlation matrix with maximum likelihood was estimated by LISREL 8.8. The results indicate that out of the attractiveness factors, retail tenant mix and atmosphere were the most influential factors in shopping centers. Thus, managements of shopping malls can increase their mall attractiveness by identifying optimal retail tenant mix and by supporting them with appropriate atmosphere.