طراحی و تبیین الگوی رتبه بندی سازمان‌های تابعه شهرداری‌ها

محورهای موضوعی : مدیریت

محمدمهدی قمیان ¹ , سیدحسام وقفی ² , علی فیاض ³

1 - دکتری، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه تهران، تهران، ایران
2 - دکتری، گروه حسابداری و عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور، تهران، ایران (عهده‌دار مکاتبات)
3 - کارشناسی ارشد، گروه حسابداری، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

تاریخ دریافت : 1398/11/13 تاریخ پذیرش : 1398/11/13 تاریخ انتشار : 1396/12/01

کلید واژه: ارزیابی عملکرد, رتبه‌بندی, کارت امتیازی متوازن, شهرداری, طبقه‌بندی,

چکیده مقاله :

تمرکز صرف بر وجوه عملکردی سازمان‌ها (و عدم توجه به ویژگی‌ها، وجوه افتراق ذاتی و عوامل خارج از اراده سازمان‌ها که بر عملکرد آن‌ها تأثیرگذار است)، از جمله مهم‌ترین نقایص سیستم‌های ارزیابی عملکرد و رتبه‌بندی موجود بوده که در پژوهش‌های پیشین نیز کمتر مورد توجه قرار گرفته است. ازاین‌رو، در این پژوهش سعی شده تا با تعدیل و توسعه کارت امتیازی متوازن[1]، الگویی سفارشی برای رتبه‌بندی سازمان‌های تابعه شهرداری‌ها طراحی شود. در الگوی مورد نظر، شاخص‌های سیدبندی و عملکردی، توأمان (ولی در دولایه مجزا) مورد توجه قرار گرفته است. در این پژوهش، از روش دلفی برای فاز طراحی و احصای نظر خبرگان که شامل مدیران کلیه سازمان‌ها و شرکت‌های تابعه شهرداری مشهد (14 سازمان و 6 شرکت تابعه) بوده‌اند، استفاده شده است. وزن پیشنهادی مشارکت کنندگان به مناظر چهارگانه الگو نیز با استفاده از تکنیک مقایسات زوجی تحلیل سلسله مراتبی، مورد آزمون قرارگرفته و نرخ سازگاری اوزان معادل 019/0 و بیانگر سازگاری مقایسات زوجی بوده است. پس از طراحی الگو (که مشتمل بر 41 شاخص دسته‌بندی شده است)، اقدام به تبیین و پیاده‌سازی نمونه‌ای آن در سازمان‌های پنج‌گانه تابعه حوزه معاونت خدمات شهری مشهد (شامل سازمان آتش‌نشانی و خدمات ایمنی، سازمان مدیریت پسماند، سازمان پارک‌ها و فضای سبز، سازمان فردوس‌ها و سازمان میادین میوه و تره بار و ساماندهی مشاغل) گردیده است.

چکیده انگلیسی:

Focusing only on organizations' performance aspects (and not focusing on features, intrinsic differences aspects and external factors that affect organizations' performance), is one of the major deficiencies in current performance evaluation and ranking systems which also receive little attentions in previous studies. So, we tried in this study to develop and modify Balanced Scored Cards (B.S.C) and design a customized pattern for ranking municipality dependent organizations. We consider performance and classification indexes in the pattern together (but in two separate layers). In this study, we used Delphi Technique for designing phase and experts' opinions review who include managers in all municipality organizations and dependent companies (14 organizations and 6 dependent companies). Suggested weights by participants to four aspects of the pattern were tested by analytical hierarchy process pairwise comparisons (AHP) and compatibility rate for weights is 0.019 which shows compatibility in pairwise comparisons. After designing pattern which includes 41 categorized indexes), we execute it selectively in Mashhad five urban services dependent organizations (including fir stations and safety organizations, waste management organization, parks and green spaces organization, cemeteries organizations and fruits and vegetables and organizing jobs department).