ارزیابی و تحلیل کیفیت عملکردی شعب بانک با استفاده از تحلیل مضمون و روش های تصمیم گیری با معیارهای چندگانه در محیط فازی (مورد مطالعه: بانک رفاه کارگران)

الموضوعات : Jounal of Marketing Management

مرجان محمدی مقدم ¹ , سیدحیدر میرفخرالدینی ² , شهناز نایب زاده ³

1 - گروه مدیریت، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران
2 - استاد مدیریت صنعتی، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، حسابداری و اقتصاد، دانشگاه یزد ،یزد، ایران
3 - استاد بازاريابي، گروه مدیریت، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران

تاريخ الإرسال : 07 الأربعاء , ذو الحجة, 1443 تاريخ التأكيد : 27 الإثنين , ربيع الثاني, 1444 تاريخ الإصدار : 26 السبت , ربيع الثاني, 1447

الکلمات المفتاحية: ارزیابی عملکرد, صنعت بانکداری, تحلیل مضمون, دیماتل فازی, فرایند تحلیل شبکه¬ای فازی, کوپراس فازی.,

ملخص المقالة :

تدوین و پیاده­ سازی مؤثر اقدامات ارزیابی عملکرد به خصوص در محیط­ های پررقابتی چون صنعت بانکداری، از اقدامات بدیهی سازمان­ها در راستای حفظ مزیت­های رقابتی و شناسایی نقاط قوت و ضعف سازمانی محسوب می­گردد. در پژوهش حاضر براساس اتخاذ رویکردی آمیخته از روش­های کیفی و کمی، پژوهشگر نخست به دنبال شناسایی شاخص­ها، مؤلفه­ ها و ابعاد بومی ارزیابی عملکرد در سیستم بانکداری کشور بوده و سپس اوزان اهمیت مؤلفه ­های ارزیابی عملکرد شناسایی و مبتنی بر آن­ها 26 شعبه بانک رفاه کارگران در شهر یزد از منظر عملکردی رتبه­بندی گردید. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ گردآوری داده­ها توصیفی – پیمایشی با رویکرد اکتشافی است. به لحاظ روش تحلیل داده­ها نیز در زمره مطالعات ترکیبی یا آمیخته قرار می­گیرد؛ به واقع این پژوهش از رویکرد کیفی در قالب ابزار مصاحبه نیمه ­ساختار یافته و روش تحلیل مضمون استفاده نموده و از رویکرد کمی در قالب ابزار پرسشنامه استاندارد و روش­ های دیمتل فازی، فرایند تحلیل شبکه­ای فازی و کوپراس فازی انجام شده است. داده­های مورد نیاز پژوهش نیز مبتنی بر نظرات پنل خبرگانی متشکل از مدیران ارشد بانک رفاه کارگران در استان یزد گرداوری شده و نتایج حاصل از تحلیل داده­های کیفی گرداوری شده مبتنی بر روش تحلیل مضمون در نرم افزار مکس­کیودا، و نتایج حاصل از تحلیل داده­های کمی مبتنی بر روش­های نام برده شده در نرم افزارهای اکسل و سوپردسیشن نشان دادند که مدل ارزیابی عملکرد بومی در صنعت بانکداری کشور دربردارنده 111 شاخص، 18 مؤلفه و 6 بعد کلی بوده و سه مؤلفه کلیدی مدل نیز شامل مدیریت ریسک­های محیطی، مدیریت ریسک­های مربوط به شفافیت و تولید خدمات جدید می­باشد. مبتنی بر مدل ارائه شده در این مطالعه مدیران و تصمیم­ گیران در صنعت بانکداری کشور قادر خواهند بود تا به­ شیوه­ای مؤثرتر به ارزیابی عملکرد در بانک خود بپردازند.

 

المصادر:

انواری رستمی، علی اصغر و همکاران (١٣٩5). ارزیابی عملکرد به کمک فرآیند تحلیل شبکه ای فازی(FANP) و رویکرد کارت امتیازی متوازن ( (BSC مطالعه موردی: شرکت پتروشیمی اصفهان. مجله مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج، 7(22)، 96-117.
فیضی، عمار و سلوکدار، علی‏رضا (1393). ارزیابی عملکرد صنعت بانکداری با رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن-تاپسیس فازی. فصلنامه مهندسی مالی و مدیریت اوراق بهادار. 5(20)، 57-78.
Attride-Stirling, J. (2001). Thematic networks: an analytic tool for qualitative research. Qualitative research, 1(3), 385-405.
Chang, B., Chang, C. W., & Wu, C. H. (2011). Fuzzy DEMATEL method for developing supplier selection criteria. Expert systems with Applications, 38(3), 1850-1858.
Chang, D. Y. (1997). Applications of the extent analysis method on fuzzy AHP. European journal of operational research, 95(3), 649-655.
Dabou, R., Bouraiou, A., Ziane, A., Necaibia, A., Sahouane, N., Blal, M., ... & Slimani, A. (2021). Development of autonomous monitoring and performance evaluation system of grid-tied photovoltaic station. International Journal of Hydrogen Energy, 46(59), 30267-30287.
Dinçer, H., Yüksel, S., & Çetiner, İ. T. (2019). Strategy selection for organizational performance of Turkish banking sector with the integrated multi-dimensional decision-making approach. In Handbook of research on contemporary approaches in management and organizational strategy (pp. 273-291). IGI Global.
Jimad, H., Maarif, M. S., Affandi, M. J., & Sukmawati, A. (2020). Leadership Strategy of State University Public Service Agency to Increasing Organizational Performance in Indonesia. International Business and Accounting Research Journal, 4(1), 23-36.
Latif, K. F., Sajjad, A., Bashir, R., Shaukat, M. B., Khan, M. B., & Sahibzada, U. F. (2020). Revisiting the relationship between corporate social responsibility and organizational performance: The mediating role of team outcomes. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 27(4), 1630-1641.
Lee, Y. C., Li, M. L., Yen, T. M., & Huang, T. H. (2011). Analysis of fuzzy Decision Making Trial and Evaluation Laboratory on technology acceptance model. Expert Systems with Applications, 38(12), 14407-14416.
Liu, Y., & Liang, L. (2015). Evaluating and developing resource-based operations strategy for competitive advantage: an exploratory study of Finnish high-tech manufacturing industries. International Journal of Production Research, 53(4), 1019-1037.
Peng, M. W., Lebedev, S., Vlas, C. O., Wang, J. C., & Shay, J. S. (2018). The growth of the firm in (and out of) emerging economies. Asia Pacific Journal of Management, 35(4), 829-857.
Rishi, M., & Gaur, S. S. (2012). Emerging sales and marketing challenges in the global hospitality industry: A thematic analysis of customer reviews from the world's top two tourist destinations. Worldwide Hospitality and Tourism Themes.
Singh, K., & Misra, M. (2021). Linking corporate social responsibility (CSR) and organizational performance: The moderating effect of corporate reputation. European Research on Management and Business Economics, 27(1), 100139.
Zarbakhshnia, N., Soleimani, H., & Ghaderi, H. (2018). Sustainable third-party reverse logistics provider evaluation and selection using fuzzy SWARA and developed fuzzy COPRAS in the presence of risk criteria. Applied Soft Computing, 65, 307-319.
Zheng, X., Zhu, W., Zhao, H., & Zhang, C. (2015). Employee well‐being in organizations: Theoretical model, scale development, and cross‐cultural validation. Journal of Organizational Behavior, 36(5), 621-644.