فهرست مقالات CRM dimensions دسترسی آزاد مقاله صفحه چکیده متن کامل 1 - بررسی تاثیر ابعاد CRM بر عملکرد آن با تاکید بر نقش تاخیر در اجرای همسویی سازمانی راحله جمشیدلو سید مهدی معافی مدنی