فهرس المقالات مهرناز نجاتی المقاله 1 - تأثیر شکست کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری مهرناز نجاتی احمد راه چمنی مدیریت بازاریابی , العدد 30 , السنة 11 , بهار 1395