The Relation between Customer-Orientation and Brand-equity(Case study: Anata Company)

Subject Areas : Biannual Journal of Value Chain Management

sahar kheyri ¹

1 - سحر خیری* کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه غیرانتفاعی الغدیر، تبریز، ایران.

Received: 2016-08-12 Accepted : 2016-12-04 Published : 2016-11-21

Keywords: brand loyalty, brand association, Brand Awareness, Brand equity, perceived brand quality, Customer-Orientation,

Abstract :

The purpose of this study is to examine the relation between customer-orientation and brand-equity in Anata manufacturing company. This study is a Correlation survey and is applied type. The chosen population were all the nutrition exporters (N=163) located in Tabriz. Census method used for data collecting and for this purpose a questionnaire was distributed. For the test of the reliability, Cronbach’s alpha coefficient for the customer-orientation and brand-equity questionnaires calculated as 0.932 and 0.918 respectively. Pearson correlation test was used for data analysis. According to the results, there are significant and positive relation between the customer-orientation and brand-equity, brand awareness, perceived quality of brand, but there is no significant relation between customer orientation, brand-loyalty and brand associate.

References:

• بحرینی­زاده، منیجه. (١٣٨٥)، "مدلی برای ارزش­گذاری علائم تجاری از دیدگاه مصرف­کنندگان". فصل­نامه علوم مدیریت ایران، شماره٤.


• پورامید، بهناز. (١٣٩١)، " ارزیابی عوامل موثر بر ارزش ویژه­ی برند محصولات لوازم خانگی پارس خزر از دیدگاه مصرف­کنندگان خانم". پایان­نامه کارشناسی ارشد، تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی.


• هلری، محمدرحیم. (١٣٨٨)، "بررسی تاثیر ارزش ویژه نام و نشان تجاری بر پاسخ مصرف­کننده (مطالعه موردی نام و نشان تجاری ایرانول)". پایان­نامه­ی کارشناسی ارشد، تهران، دانشگاه شهید بهشتی.


• خاکی، غلام­رضا. (1390). روش تحقیق با رویکرد پایان­نامه­نویسی، تهران، انتشارات بازتاب.


• سکاران، اوما (1386). روش تحقیق در مدیریت. ترجمه محمد صائبی و شیرازی، چاپ چهارم. تهران مرکز آموزش مدیریت دولتی.


• سلطانی، مهدی؛ محمدی، اسفندیار؛ پوراشرف، یاسان­اله؛ سایه­میری، کورش؛ قهری شیرین­آبادی، الهه. (١٣٩٢)، "رویکرد مدل ساختاری در تبیین اثر تجربه، اعتماد و وفاداری به برند بر ارزش ویژه". مجله مدیریت بازاریابی، شماره ٢١.


• کجوری، حمیدرضا؛ سیدمطهری، سیدمهدی؛ دهدشتی شاهرخ، زهره. (١٣٩٠)، "عوامل تاثیرگذار بر ارزش ویژه برند شرکت­های بیمه از نگاه مشتریان". پژوهش­نامه بیمه (صنعت بیمه سابق)، شماره ١.


• نجف بیگی، رضا؛ اردشیری چم، آزاده. (١٣٨٩)، " ارزیابی قابلیت­های نام تجاری در صنایع غذایی کشور". فصل­نامه علوم، شماره٢١.


• یادگاری، سمیه. (١٣٨۷)، " ارزیابی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف­کننده (شش طبقه محصول مصرفی در فروشگاه رفاه سطح شهر تهران)". مجله مدیریت بازاریابی، شماره ۷.


• یاردل، سعیده. (١٣٨٩)، "ارزیابی ارزش ویژه نام و نشان تجاری و عوامل موثر برآن از دیدگاه مصرف­کننده (ارائه الگوی تحلیلی)". فصل­نامه مدیریت، شماره٢١.


• یزدانی، حمیدرضا؛ زارع میرک­آباد، علی؛ نصیری، محمدحسین؛ اسدنژاد، مهدی. (١٣٩۰)، "بررسی رابطه مشتری­گرایی و رفتار شهروندی سازمانی". مجله چشم­انداز مدیریت بازرگانی، شماره٦.
  
  
  
  • · Aaker, D. and Chimsthaler, J. (2000). Brand leadership, Journal of New York, Vol 12, pp 31-40.
  
  
  • · Anselm's son, J; Johnasson, V; person, N. (2007). "Understanding price premium for grocery products: A conceptual Model of customer-based brand equity", Journal of product & Brand management, Vol 16, pp 401-414.
  
  
  • · Atilgan, E., Aksoy, S., & Akinci, S. (2005). Determinants of the brand equity: A verification approach in the beverage industry in Turkey. Marketing Intelligence & Planning, 23(3), 237-248. http://dx.doi.org/10.1108/02634500510597283
  
  
  • · Chodewar, B.M. (2008). " Building Brand Identify in competitive Markets: A Conceptual Model ", Journal of product & management, Vol 17, pp 4-12.
  
  
  • · Esch, F.R; Langner, T; schimitt, B.H; Gues, P. (2006). Are Brands Forever? How brand knowledge and relationships affect current and future purchases?, Journal of product & brand management, Vol 15, pp 98-105.
  
  
  • · Feng, T.; Sun, L.; Zhu, C. and Sohhal, A. (2011). Customer-Orientation for decreasing time-to-market of new product: IT implementary asset, Industrial Marketing Management, Vol 41, pp 929-939.
  
  
  • · Grissemann, U.; Plank, A. And Brunner-Spedin, A. (2013). Enhancing business performance of hotels: Therole of innovation of customer Orientation, Journal of Hospitality Management, Vol 33, pp 347-356.
  
  
  • · Hadjali, H. R. and Salimi, M. (2012). "An investigation on the effect of Organization Citizenship behaviours(OCB) to ward customer-Orientation A case of Nursing home", Procedia-social and Behavioral sciences, Vol 57, pp 524-532.
  
  
  • · Jung, J, Song, E. (2008).  "Consumer Based brand equity: comparisons among Americans and South Koreans in the USA and South Koreans in Korea", Journal of fashion marketing and management, Vol 12, pp 24-35.
  
  
  • · Keller, K.L. (2003)  "Building, measuring and managing brand equity", Journal of prentice Hall of India, Vol 12, pp 37-45.
  
  
  • · Olson, E.L. 2008. “The implications of platform sharing on brand value”, Journal of Product & Brand Mnagement, Vol.17 No.4, pp. 244-253.
  
  
  • · Pappu, R. (2005). Consumer-based brand equity: Improving the measurement. Journal of Product and Brand management, 14(3), 143-154. http://dx.doi.org/10.1108/10610420510601012.
  
  
  • · Pimpakorn, N. and Patterson, G. P. (2010). "Customer-Orientation behavior of front-line service employees: The need to be both willing and able ", Australasian Marketing Journal, Vol 18, pp 57-65.
  
  
  • · Rio, A; Vazquez, R; lglesias, V. (2001). "The effects of brand association consumer response", Journal of consumer marketing, Vol 18, pp 410-425.
  
  
  • · Salegna, G. J. and Goodwin, S. A. (2005). Consumer Loyalty to Service Providers: An Integrated Conceptual Model. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 18, 51-67.
  
  
  • · Tang, Ta-Wei, (2014). "Becoming an ambidextrous hotel: The role of customer Orientation", International Journal of Hospitality management, Vol 39, pp 1-10.
  
  
  • · Wang, Y.S., and Liao, Y.W. (2004), "The Conceptualization and Measurement of M-commerce user Satisfaction, Computers in Human Behavior, 23(1), 381-398.
  
  
  • · Wilcox, J.B., 2008. Facts of brand equity and brand survival: a longitudinal examination international. Journal of wine Business Research, 20(3): 202-214.
  
  
  • · Yoo, B. Donthu; Lee, S. (2000).  "An examination of selected marketing mix elements and brand equity", Journal of the Academy of marketing science, vol 28, pp 195-211.
  
  
  • · Yoo, B. and Donthu, N. (2002). "Testing cross-culture invariance of  the brand equity creation process", Journal of product and brand management, Vol 11, pp 410-432.