the telecommunications industry plays an important role in providing ICT services to a wide range of customers. In addition to individual customers, corporate customers also are user of these services and have an important role to make return on investment for telecom companies (Telcos). Therefore, this group of customers should not be ignored by any reason. This is where the Telecom Companies provide special services that named B2B to these customers. The Business Process Framework eTOM is proposed as a telecom. Framework to standardize and mature B2B processes by a separate section called Engaged Parties. In this paper, by using the ITSM Reference Model, we aim to improve the B2B processes in the business process framework already named item. Hereby, considering the ever-increasing Demands and needs of customers (in this paper customers mostly are Enterprises and Companies), and declaring the power inherent while using Customer Relationship Processes of ITSM Reference Model, we aim to complete B2B processes of the eTOM framework while focusing on Telcos. Manuscript profile

درخت عیب یک دیاگرام سلسله مراتبی است که راههای مختلف ترکیب اجزای معیوب یک سیستم را که منجر به وقوع عیب نامطلوب مشخص در آن می‌شوند به تصویر می‌کشد. این دیاگرام در فازهای طراحی و بهره‌برداری سیستم‌های صنعتی به کار رفته و به طراحان امکان ارزیابی ویژگی‌هایی نظیر قابلیت اطمینان، میانگین زمان تا خرابی و حساسیت را عرضه می‌کند. علاوه بر موارد مذکور از درخت عیب برای پیدا کردن گلوگاه‌های خرابی و تعیین نقاط ضعف طراحی استفاده می‌کنند. علیرغم کاربردهای وسیع آن در ارزیابی قابلیت اطمینان سیستمها، از درخت عیب کمتر برای محاسبه حساسیت استفاده شده است. در دهه اخیر تحقیقات محدودی در این زمینه صورت گرفته‌ است، اما این روش‌ها برای سیستم‌های بزرگ کارایی نداشته و نظام‌مند نیستند. مقاله حاضر به ارائه روشی سیستماتیک برای ارزیابی حساسیت سیستم‌های تحمل‌پذیر خطا از روی درخت عیب آن می‌پردازد. سپس روش فوق را برای محاسبه حساسیت معماری NMR که یکی از ساختارهای متعارف تحمل‌پذیری‌خطا که جهت افزایش قابلیت اطمینان، ایمنی و دردسترس‌پذیری سیستم ها در صنعت است، به کار گرفته و به ارائه فرمولی جامع و پارامتری برای محاسبه حساسیت این ساختار می‌پردازد. روش ارائه شده می‌تواند کمک شایانی به مهندسان طراح و بهره‌بردار سیستم‌های مطمئن برای محاسبه سیستماتیک و سریع حساسیت از روی درخت عیب آنها بنماید Manuscript profile